三升一增 我们在行动 延伸服务手臂 奉献优质护理 ——泰安市中心医院护理部创优服务纪实

急诊护士接诊患者重症医学科护士对待亲人一样关爱着每一位病人像姐姐一样关心小患者记者 王玲玲  

编者按:

2016年以来，“提升医疗质量、提升供给能力、提升服务效率、增强群众获得感”活动在山东省卫生系统全面铺开。泰安市中心医院以满足人民群众医疗服务需求为目标，以增强群众获得感为出发点和落脚点，紧紧把握医院两大任务——“质量、创新”，积极推动三项服务——“耐心倾听、细心沟通、全心服务”，规范诊疗行为，提升医疗质量，优化资源布局，提升供给能力，创新工作举措，提升服务效率，打造了众多为民服务新亮点。

制定护理工作制度和工作流程，规范执业行为；加大护理专科内涵建设，建设10个护理专业组，其中帮扶完成院外会诊置管15例，使医院PICC护理技术走在了全市的前列；临床护理实现信息化；住院患者满意度调查中，每个季度的满意度均达到99%……2016年，借“三升一增”系列活动开展之机，泰安市中心医院护理团队向老百姓交出了满意的答卷。

重视护理管理 确保工作安全

护理安全是护理管理的重点，过去的一年中，护理部通过加强细节管理，规范了护理安全管理，使护士在工作中精通业务、自觉遵守工作制度、积极参加继续教育和业务学习，达到以法行护。

严格资质审核与执业准入，做到依法执业。根据法律法规，对新入护理人员进行了岗前培训。及时变更护理人员的执业证书地点，及时完成了2016年护士执业证书首次注册110份及延续注册111份。104名转科护士完成了转科护士结业考核。依据护士职称、学历、能力等多方面因素进行综合评估和考核，对护理人员资源进行重新组合和分层次使用。

夜查房模式建立了长效机制，夜间安全得到加强。周一至周五安排2名护士长进行夜查房，周六、周日由护理部主任带领片区组长夜查房，指导年轻护士夜间工作，加强管理，减少护理差错、缺陷的发生。对护理人员进行适时调配，新门诊楼启用后及时调配180名护士到新建科室。自3月1日成立采血中心以来，护理部根据临床科室淡旺季实行机动护士门诊采血模式，经过近半年的培训实习和理论考核，对优秀者颁发资格证书。

落实会议制度，防范护理隐患发生。年内召开两次护理质量管理与安全管理委员会议，每周召开科务会，每月召开护士长例会，每季度召开护理质量分析会，重点问题及时召开联席会议解决。

加强质量监管，保障患者安全

为了规范护理服务行为，进一步完善护理质量监督评价和持续改进机制，护理部质管科加强质量监管，保障病人安全，增加了病人安全可信度及满意度。

改变片区护理质控思路和方式，提高质控成效。举办护士长技能大赛，采用柔性化督导，从改变思路和方式入手、运用PDCA与培训结合，把替护士长做质控变为教护士长做质控，持续改进护理质量。开展专项检查，调查过程中发现的压疮患者，查阅病史和护理记录。对全院临床科室上班的护士进行随机现场抽考，对于发现的问题，寻找根因。对于常规片区工作，去年第一、四季度护理质控科全体人员进行了全院病区护理质量大检查，对各个临床科室病区管理、仪器设备、消毒隔离、临床护理服务、护士长质控材料等进行了大检查。

组织以“肺癌合并高血压术后观察及风险干预”为主题的大外科护理查房，打破了传统护理查房模式，达到了及时发现护理工作中的不足，以患者为中心的目的。根据规章制度结合具体情况，对医院护理工作制度（2015年版）进行了整合、梳理，使其更加明确、清晰，便于掌握和落实。

严抓教学培训，提高护理人员业务能力

多年来，护理部重视护理队伍的素质培养和技能训练，以重教强护、培养合格护理人才为目标，努力完善护理专业培训的管理制度，按级别、分层次对全院护理人员进行护理技能训练，并通过举办学习班、成立临床护理教学质量控制组、操作竞赛、演讲比赛、全员考核等多种形式，逐步有效地提高了全院护理人员的岗位技能水平。

严抓教学管理，提高临床带教老师师资能力培养。定期召开临床教学工作座谈会及实习护生座谈会，完善教学双向评价。临床带教老师竞聘上岗，成立了临床护理教学质量控制组，组织临床科室举办护理教学查房、教学老师授课能力比赛，加强了护理师资队伍能力建设，进一步提升医院带教工作的综合实力。

多措并举，提升实习护生综合素质。对全院357名实习护生，进行了入院考试及岗前培训，举办实习护生演讲比赛，完成了泰山医学院本科毕业生毕业论文答辩，使年轻护士理论与实践结合，掌握多学科知识和能力。

定期进行压疮联络员、糖尿病联络员及PICC维护等专科培训；承办了“市静脉输液管理及安全风险防范培训班”及泰莱地区伤口造口护理培训班和“失禁性皮炎最佳护理实践高峰论坛”的网络直播培训；举办“相信自己，我能行”为主题的第七届造口患者联谊会等，促进了医院护理专科的发展。

强化内涵建设 提升护患满意度

着力于护理队伍内涵建设，提升人性化服务的同时提升了护患满意度，也促进了护理文化建设的大发展。

举办护士长、男护士、新人秀等技能大赛，切实加强了护理人员的专业技能训练和素质建设。通过强化“三基三严”，举办留置针安全固定、管路固定、护理个案、护理创新发明等大赛激发主动学习、钻研创新的学习热情。举办“5·12”庆祝及新年联欢会，弘扬南丁格尔精神,展示新时期医院护理队伍积极向上的精神风貌。

作为全省首家移动护理文书上线的医院，护理部摸索、创新、研究制作了42个护理文书表单，全部移动床旁录入，实现了无纸化办公。建立了移动护理PDA端护士工作量自动考核办法，为护理绩效考核奠定基础。变被动护理为主动服务，最大限度地拉近了护士与患者的距离，真正落实了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优质护理服务目标。

邀请医院美容整形科专家吴军成举办了“健康美丽·科普助力”保健知识讲座；医院一站式服务大厅张童老师讲解如何用色彩和健康来装扮魅力人生；启动了“珍爱生命‘救\’在身边”急救知识进校园公益讲座活动，普及了应急救护知识，受到了中学生们的一致好评；走进新泰市翟镇卫生院进行急救知识讲座，为基层卫生送去医疗服务和关怀。

“市卫生计生系统护理岗位女职工技能大赛团体二等奖”、“市女职工建功立业标兵岗”、“巾帼建功示范岗”、“安全生产奖”、“卫生城创城突出贡献奖”……一份份荣誉成为她们擦亮“市中心医院护理团队”这块招牌的不竭动力。2017年，她们将继续发扬“燃烧自己、照亮别人”的南丁格尔精神，在所热爱的护理事业里，不忘初心，继续前行！

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