新手机有故障 市场监管局执法人员帮退货

本报3月9日讯（通讯员 卫雅楠)近日，新泰市场监管局成功调解了一起因手机充电不“给力”导致的消费纠纷，帮助消费者成功退货。

今年2月份，消费者李女士在新泰市新汶大街某手机超市购买了一部苹果手机6ps，使用3天后，发现手机不能正常充电，便找到商家进行维修，商家为李女士更换了充电器。

更换后10余天，李女士发现手机又不能充电了，在晚上电量显示100%且未进行任何操作的情况下，第二天一早手机电量仅剩21%。对此，她十分生气，“手机购买还不满1个月，总不能这样一直修下去”。于是，她找到商家理论并要求退货，但商家只承诺维修手机，不同意退货。无奈之下，管女士拨打“12315”消费者投诉热线进行维权。

该局接到投诉后，立即安排执法人员进行调查调解。依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》有关规定，经执法人员组织双方当事人调解，最终商家无条件同意为李女士退货，这起消费纠纷得到圆满解决。

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