倾力打造百姓放心满意的区域医疗高地 质量是根 创新为本

强化新入职职工技能培训一站式服务台召开2016年科技创新大会定期组织医学博士团为基层群众义诊  

——写在泰安市中心医院再次荣获“全国百姓放心百佳示范医院”之际

□通讯员 邹瑞/文 耿志伟/摄影

2016年10月14日至16日，由中国医院协会组织实施的全国百姓放心示范医院动态管理第五周期总结交流会暨第六周期启动会在北京召开，包括泰安市中心医院在内的全国110家医院顺利通过第五周期动态管理考核，再次被授予“全国百姓放心百佳示范医院”荣誉称号。

殊荣的获得，“魅力”从何而来？魅力来自于医院长期走内涵式发展的战略定位，来自于坚持以病人为中心的服务理念，来自于医院努力做到让群众看病更放心、感受更贴心、服务更诚心、就医更舒心，步子稳健，成效斐然。

发挥优势，实力保证——坚实的医疗硬件撑起一方天空

在泰安市中心医院每天熙熙攘攘的就医人潮中，30%以上的患者来自泰安市所属各县（市、区）甚至泰安周边地区。他们从四面八方赶来，奔得是信任，图得是放心。

这份信任与放心是有原因的。技术优势、学科规模、质量安全、创新能力、优质服务等，都是其中重要的因素。

在泰安市中心医院新生儿重症监护室，透过明亮的玻璃，可以看到暖箱内稚嫩的小生命，还有时刻关注暖箱内小生命的医护人员。“这里都是刚出生一个月以内的新生儿，为了让这些孱弱无助的小生命存活下来，医院下了大功夫，光一个进口暖箱就几十万元，还专门成立了区域转运站，配备了救护设施和人员”新生儿重症监护室负责人告诉笔者。

发挥三甲大院优势，担当区域疑难重症救治大任。医院建立了区域新生儿转运网络，配备专业医护人员、先进的转运暖箱、抢救设备及监测仪器，确保快速反应并使危重新生儿尽早得到专业救治。为进一步健全应急救援体系，医院充实二、三线应急队伍，定期开展应急演练和培训。加强院前急救的人员和设备配置，加强多学科协作，完善以院前急救、院内抢救留观、急诊病房、各科病房及ICU的院内救治体系，并相继建成呼吸重症监护病房(RICU)、儿科重症监护病房(PICU)、冠心病重症监护治疗病房(CCU)。

当然，这仅仅是作为区域医疗中心，完善基础设施建设的举措之一。

“当好头雁，带强群雁”的泰安市中心医院又将发展目标定位在研究型医院上：仅2015年一年，医院就开展新业务、新技术50余项，在国家级以上核心期刊发表医学论文180余篇，获国家自然科学青年基金1项、山东省自然科学青年基金1项、山东省医药卫生科技发展计划项目11项、泰安市科技进步奖22项。

先进的仪器使一流的技术如虎添翼。目前，256层微平板极速CT、3.0核磁共振以及目前世界上最先进的肿瘤放疗设备美国瓦里安直线加速器均已落户医院；作为泰安区域内第一家获国家卫计委批准配置PET-CT的医疗单位，PET-CT不久也将装配使用，为区域内群众提供更高水平的医疗服务。

厚重的积淀，让医院成为全市实至名归的疑难危重病诊疗中心、适宜技术推广中心和高层次医学人才培养中心。

微创介入手术、腔镜技术、疼痛治疗与康复技术……不管是填补区域空白，还是省内首例，国内领先，不管是新技术还是新术式，折射的都是医院遵循“以人为本，生命至上”的办院理念，不断追求前沿技术，提升患者生活质量，让患者受益的为民情怀！

2015年以来，医院又对数据中心平台、影像系统、临床信息系统进行了改造和升级，掌上医院、微信等互联网医疗信息系统正式上线，实现预约挂号、回访、检查结果查询信息化功能。升级智能决策支持系统,实时监控医院各项运行指标，实现短信推送，为医院决策提供数据信息支持，就医“一卡通”项目正式上线运行，全面改善了群众就医感受。

创新引领，公益担当——以精准治病促***

“能够捡回这条命，真的要感谢泰安市中心医院。”说起去年受伤后紧急转诊至泰安市中心医院救治的经历，东平县50岁的陈某有说不完的感激，“如果不是泰安市中心医院技术帮扶，与我们县医院建立了双向绿色转诊通道，我不可能那么快得到抢救，也许在辗转途中就会有生命危险。”

事发2015年8月16日，陈某在自家建房拆模板时不慎从3米多高的梯子上坠落，被一根长约1米的18螺纹钢钎从他的左下颌面斜向上穿入，由右侧头顶穿出。受伤后，陈某被紧急转入泰安市中心医院，经泰安市中心医院神经外科、口腔科等多学科联合手术，成功完成了这起高难度手术。这是陈某有幸成为泰安市中心医院技术帮扶基层医院救治成活的无数病患者之一，同时也是泰安市中心医院积极推进新医改、承担社会责任的一个缩影。

在东平县人民医院，泰安市中心医院重点帮扶白内障复明技术，专门派出眼科专家技术指导，共完成110名白内障患者的复明手术，无手术并发症，得到了群众好评。此外，医院还派出专家指导该院开展无痛肠镜、无痛胃镜、心脏彩超等技术培训和临床诊疗，目前东平县医院现已具备独立开展这些检查项目的技术能力。在帮扶县级医院的同时，泰安市中心医院还与20多家基层卫生院建立了对口帮扶，有力地促进了基层卫生院专业学科的发展，实现了对口帮扶横向扩展和纵向延伸，帮助受援乡镇卫生院实现了人才升级、技术升级、服务升级、管理升级。

2015年以来，泰安市中心医院还将健康教育与健康促进纳入医院目标管理，把健康教育的关口前移，实现医院从治病到防病的功能转化。医院组建“医学博士团”，开展了“送健康到千家万户”活动，启动了“健康十进工程”，为群众义诊查体，开展健康宣教，免费发放药品，对基层医院进行帮扶带教、捐赠仪器设备。2015年，医学博士团在巡诊期间得知，宁阳县伏山镇农民陈某因双侧股骨头坏死失去了劳动能力，由医学博士团团长、泰安市中心医院副院长张开刚主持为他实施了“双侧全髋关节置换手术”，并及时跟踪治疗，半年后病人能下地干活了。2014年9月，医学博士团来到新泰市泉沟镇曹家庄，走访慰问了72岁的特困户汪某，老人得了老年性白内障，泰安市中心医院眼科博士庞国伟提出了合理治疗方案，并提出将其接到泰安市中心医院眼科给予免费进行白内障手术。老人激动得热泪盈眶地说：“我不知道怎么报答你们，等我眼睛好了的那一天，一定要看看你们都长什么模样，你们真是好人。”

几年来，医疗队的足迹遍及全市100多个乡镇，400多个自然村，20余家厂矿企业，义诊百姓7万余人，健康宣教500余场次，变病人“进医院”为医生“出医院”，变医生“等病人”为医生“迎病人”，把真情关爱、贴心的服务送到普通百姓身边，家门口的“医院”，贴心窝的“私人医生”，得到广大群众和社会各界的广泛好评。

从单一到多元，从先进到前沿——仁心妙术惠及百姓

为百姓治大病，治疑难病。多年来，泰安市中心医院人在执医为民的引领下，针对区域内百姓的常见病、疑难病，展开技术攻关和科研创新，惠及无数患者及家庭。通过近年来的建设与发展，泰安市中心医院重点学科集群的业务水平持续增长，各学科根据本专业特点积极开展技术攻关和创新，特色医疗项目优势愈发明显，泰安市卫生计生系统的16个质控中心，有15个设在泰安市中心医院。

心血管疾病内外科诊疗技术：开展了冠状动脉支架植入术、先天性心脏病介入封堵术、房颤射频消融术等；在心血管疾病救治方面开展了冠状动脉支架植入术、先天性心脏病介入封堵术、房颤射频消融术等各项治疗技术；

恶性肿瘤综合治疗技术：建立了多学科诊治体系，先后开展了肿瘤联合多脏器切除术、肿瘤联合血管切除重建技术；

辅助生殖技术：是泰莱地区唯一获国家卫生计生委批准，开展体外受精—胚胎移植（试管婴儿）及其衍生技术和夫精人工授精技术的医疗机构；

内分泌科荣获全国“糖尿病教育管理认证单位”称号，标志着医院糖尿病教育管理已进入标准化时代；

妇科成功实施腹腔镜下Y网片骶骨阴道固定术、腹腔镜下耻骨后尿道固定悬吊术，诊疗水平跨入全省先进行列；

……

以医疗供给策改革为出发点，各学科紧跟国内外先进技术发展趋势，先后在区域内开展了一系列微创技术及二类、三类医疗技术，并在区域内推广，取得了良好的社会效益，彰显了区域医疗中心的责任和担当。

没有最佳，只有更佳。前沿技术，科技创新，依靠的是先进的诊疗理念。为了让百姓治病更加安全、舒适，泰安市中心医院构建与实施了按系统疾病划分的诊疗模式。

医院为提高各科室的专业化水平，对科室进行学术方向的细化，遴选学术带头人，在多病区的科室按专业和学术方向收治病人，提高专业诊疗水平。新成立了甲状腺外科、肿瘤微创科、肝胆外科、乳腺外科、脊柱外科、关节外科、创伤手足外科、儿童骨伤外科。学科强则医院强，一批优势学科在医院快速发展，创造了多个“泰安第一”、“省内先进”。

同时，医院以临床路径及单病种管理为抓手进一步规范管理，推进标准化治疗模式，全院临床路径开展数量、单病种质量控制病种数量均达到并超过国家卫生计生委的统一要求，逐步建立起以医疗质量、医疗安全、医疗效率、费用控制和患者满意度等为主要内容的综合评估机制，促使医院走上优质、低耗、高效发展之路，让百姓第一时间享受到实惠和便利，实现了医院和患者的双赢。

从单一到多元，从先进到前沿，仁心妙术惠及的是万千百姓。2015年，医院完成三级手术9300余例，四级手术3800余例，腔镜手术10000余例，介入手术4500余例，枯燥的数字，折射的是泰安市中心医院以前沿技术领航区域、造福百姓的决心与勇气、探索与实践。

内外兼修，筹谋规划——提升的轴心依然是病人

到大医院看病，病人大多有一个共同的感受：都得经过长时间的排队候诊。从2014年开始，泰安市中心医院启动了分时段就诊与选择时段预约挂号，让病人“在医院等”变为“在家等”，这一小小的改进，在一定程度上给病人传递了无限温暖。

引进第三方满意度调查、设立随访中心、优化门急诊就诊流程、对临床专科进行细分与整合，等等，自我革新的出发点和落脚点都是以患者为中心评判医院管理。这一系列革新，取得了令人瞩目的效果：

依托信息技术，不断实现医院管理的资源整合最优化、就诊流程高效化、工作效率最高化、成本控制最低化、决策科学合理化，实现了运行电子病历实时监控、危重患者监控、手术分级管理监控、住院时间超过30天患者监控、抢救患者监控、出院患者监控、临床路径信息化管理、实时查看检查检验结果、临床检验结果危急值报告自动报警等各项医疗质量管理信息自动化。不断完善移动医疗、移动护理系统，实现了治疗、查房、输血、用药及各项护理操作等医嘱流程的闭环管理。信息化形成的大量数据，医院对其深入挖掘利用，为医院决策、临床支持、病人全生命周期管理提供了有力支持。

老百姓期盼的，就是医院努力的方向。为方便群众，医院全面推行适时工作制；安装门诊叫号和检验结果自助打印系统，减少患者候诊时间，保护患者隐私；增设自助挂号、自助查询设备和人工挂号窗口；引进“预摆药系统”，变过去的“人等药”为现在的“药等人；对行动不便或年老住院患者，实行床旁检查、床旁结算。为全面、准确查找医疗服务缺陷，泰安市中心医院还引入了第三方评价机制，由第三方调查公司对门诊、住院患者进行满意度调查，最大程度地打消调查对象的顾虑，对医院的医疗服务、护理服务及医技科室、后勤保障状况进行客观评价，并由第三方站在专业角度对调查结果进行统计分析、撰写分析报告、提出改进措施，对存的问题由医院对口分解、督导落实，持续提高医疗服务品质。

不管是内外兼修，还是筹谋规划，一所医院能力提升的轴心依然是病人。在向着医学高地迈进的征途中，泰安市中心医院人的步伐坚定而有力。

为了更大发挥优质医疗资源的辐射力，惠及区域内更多百姓，更多担当公立大院的社会责任，让政府放心、百姓满意，泰安市中心医院领导班子审时度势，抢抓机遇，正在铺展开一幅更壮阔的发展蓝图——

积极适应国家医药卫生体制改革要求，主动参与城市公立医院改革，加强医院标准化建设，使质量、规模、效益统筹协调发展，全力打造成为区域内疑难危重病诊治中心、急诊急救中心、医学人才培养中心、医学康复中心、健康管理和慢病管理中心，为“健康泰安”建设、区域经济社会发展和人民群众健康提供更为优质的医疗卫生保障。

石蕴玉而山辉，水怀珠而川媚。伴随着城市公立医院改革的深入推进，泰安市中心医院将充分发挥自身优势，顺势而为，乘势而上，强力推进医院内涵建设，全面提高医院管理水平和服务质量，以创新的精神，务实的作风，努力为人民群众提供更加安全、有效、放心、满意的医疗服务。

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