换手机换来“翻新机” 工商调解商家退款

本报6月23日讯(记者 王玉)交纳费用置换新手机却拿到一个“翻新机”,消费者王先生积极向消协部门投诉维权,并最终拿到了5000元的退款。

据新泰市民王先生介绍，因其在香港购买的苹果手机进水，便将手机送至某苹果手机授权店置换新机，并当场交纳了2500元的置换费。然而让他没想到的是，当他拿到手机后，却发现店家所给手机不是新机，而是一个“翻新机”。王先生立即拿着这部手机向店家讨说法，被告知是将他的新机和店家朋友的“翻新机”拿错所致。此时，店家想通过调换手机息事宁人，但王先生认为新机已被店家朋友使用了一段时间，不再属于新机，不同意调换。双方因此争执不下，万般无奈，王先生只好拨打12315向当地工商部门求助。

青云工商所执法人员接到投诉后，立即联系王先生一同前往苹果手机授权店进行调查。经过调解，最终苹果授权店同意退还手机款5000元。

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