网购“无理由退货”遇难题 新泰消协调解帮维权

本报2月22日讯（记者 王玉）网购一台颈椎治疗仪,没想到用了几小时就失效了,找商家协商解决，商家却百般推脱，这让新泰市民金先生很恼火，最终通过新泰市工商局消费者协会的协调，商家最终同意向金先生全额退款。

日前，金先生网购了1台标价698元的颈椎治疗仪，签收付款后，却发现该治疗仪仅使用了2个小时就失去效用。金先生马上通过电话反复与商家协商解决问题，要求其全额退款，但商家借故推拖，拒不退款。无奈之下，金先生通过新泰“民意通”平台向新泰市工商局消费者协会求助。

接到诉求后，新泰市消费者协会立即与商家取得联系，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第三款“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”的规定及金先生提供的交易凭证、聊天记录和问题商品照片证明，耐心、细致地给商家做工作。经多次沟通调解，商家最终同意向金先生全额退款。

对此，新泰市消费者协会提醒广大消费者在收货前应先拆开包装检查货物是否与卖家描述一致、是否存在质量问题，再进行签收，一旦发现问题，应拒收货物并马上与商家联系，协调退换货问题。此外，一定要保留交易凭证和证据，以便于维权。

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