国土局 创新举措提升服务水平

本报12月17日讯（通讯员 许月溪）针对群众在“民意通”平台提出的意见和建议，新泰市国土局政务服务窗口推行多项便民措施，狠抓服务态度，赢得了办事企业和群众的一致称赞。

推出“绿色通道”，积极服务便民。开展“预约”服务，对年老体弱、行动不便等有特殊情况不能到窗口申请办证的群众，通过电话预约，组织相关窗口人员上门服务；实行“延时”服务，对群众申请办理土地登记手续的，每天坚持为最后一名群众办完手续后工作人员方可下班；提供“提醒”服务，针对部分群众已办理好土地使用权证但又遗忘领取的群众，通过他们留下的联系方式，主动提醒领取；提供“帮办”服务，对子女上学、抵押贷款等急需土地使用证的，在符合办证条件、受理材料齐全的情况下，特事特办，全程跟踪协调，帮办服务，基本全部当日办结。今年以来，该局共组织上门服务50余次，提醒服务2300余次，帮办服务210余次，大大方便了办事群众，得到了群众好评。

同时，该局推行“四个一”服务，热情服务为民。即一声敬语问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一张笑脸迎宾。通过一系列服务的推行，拉近了与人民群众的感情，树立了良好的服务形象，得到了广大群众的高度认可，该局窗口连续多次被行政服务中心评为“红旗窗口”。

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