新鞋开胶退货遭拒 工商调解成功维权

本报12月20日讯（记者 王玉）新买的皮鞋没几天就开胶，要求商家退换却遭到拒绝，这让消费者尹女士很气愤，最终经新泰市青云工商所协调后，问题得以解决。

日前，尹女士在新泰市不夜城中段的一家鞋店购买了一双女士皮鞋，可买后第5天，新鞋便出现了开胶现象。尹女士要求商家为其调换一双，但商家却称这是正常现象，不予调换。在与商家多次沟通无果后，尹女士到青云工商所投诉。

青云工商所工作人员接到投诉后，及时与尹女士进行沟通，得知其具有购物发票，所购皮鞋未经过穿着，不脏、不残，确定是属于鞋子质量问题。工作人员告知商家，根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》，商品“自售出之日起7日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款”，因此尹女士有权更换或退货。最终在工作人员耐心细致的调解下，商家当场答应给尹女士办理退货。

对此，新泰市消费者投诉举报中心提醒广大消费者，鞋类商品售出后，在7日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证（单据）选择决定更换或退货；经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求；遇到消费纠纷，消费者应冷静处理，保存好购物凭证，及时向工商部门投诉。

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