新泰市财政局 全力做好“民意通”工作

本报12月23日讯(通讯员 朱政 陈士功)今年以来，新泰市财政局紧紧依托“民意通”便民服务平台，以面向群众诉求、切实服务群众为宗旨，加强组织领导，健全工作机构，完善工作流程，明确科室责任，把“民意通”打造成紧密联系群众、切实解决群众困难的工作平台。

加强组织领导。成立“民意通”工作领导小组，局长任组长，分工副局长任副组长，局有关科室、单位负责人任成员，切实加强对“民意通”工作的领导。领导小组定期召开“民意通”工作协调会议，理清工作思路，确定工作重点，分析存在问题，切实解决群众通过“民意通”反映的各类财政问题。

健全工作机构。将局秘书科明确为“民意通”工作的牵头科室，明确一名工作人员专门负责“民意通”的受理、上报、协调、审核、答复工作。专门调剂一间办公室，按照“十有”标准，即有场地、有电话、有牌子、有人员、有名片、有制度、有服务、有日志、有评价、有台账，建立了高标准的“民意通”工作办公室。

提高服务质效。制定工作制度，出台制定了《“民意通”受理制度》《“民意通”答复制度》《“民意通”回访制度》《“民意通”考核制度》等各项工作制度，使“民意通”工作有章可循。完善办事流程，对群众通过“民意通”提出的每一个问题，从问题的受理、上报、批复、转交、审核、答复，都制定了一套完善的工作流程，确保群众提出的每一个“民意通”问题都做到件件有受理，事事有回音。

截至目前，新泰市财政局今年共受理各类“民意通”问题387件，其中：咨询类227件，建议类141件、投诉类19件，按时受理率、按时答复率均达到100%。

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