新泰地税直属征收局 “五化”服务力促税企征纳和谐

本报10月21日讯（通讯员 于金胜）今年以来，新泰市地税局直属征收局以全面落实《纳税服务规范》、提升星级办税服务为契机，突出“五化”服务，拉高纳税服务标杆，严格绩效考核，激发工作主动性，在为纳税人提供优质服务、提升执法服务质效的过程中，搭建起了征纳和谐的桥梁。

服务理念明晰化。牢固树立“心系纳税人、服务零距离”的理念，严格遵循“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，着力推动纳税服务的科学化、规范化、模块化。通过拓展对纳税人服务的范围和空间，帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税流程，努力将普及税收知识、畅通民意渠道、优化工作流程作为提高服务效能的窗口和平台。

服务措施精细化。除增设税法查询台，设立咨询专线、随时接听、应答纳税人各类咨询和涉税事宜的解释工作外，持续深化上门服务、帮办服务、延时服务、提醒服务等服务形式，满足纳税人多样化涉税需求。进一步深化企业服务工作，定期深入企业走访调研，积极为企业提供“一对一”个性化服务，帮助企业健全财务制度，改善经营管理，努力营造和谐顺畅的税收氛围。

服务内容人性化。结合辖区内纳税人多，企业规模大小不同、纳税意识强弱不均等特点，把纳税人分成重点税源户、一般纳税户和特种行业户，对重点税源户提供分层对应、互动交流、绿色通道等服务；对下岗工人、老弱病残、一般纳税户提供政策优惠、上门帮助等服务；对特种行业提供纳税辅导、纳税提醒等服务，最大限度地减少征纳沟通环节，方便税企交流，实现税企互信，缴税放心。

服务态度亲情化。要求干部职工以“按时服务不耽误、延时服务不推诿、超时服务不埋怨、限时服务不拖延”的服务信条，在注重加强与纳税人的有效沟通、改善服务质效的同时，始终保持饱满的工作热情、昂扬的精神风貌，以对待亲友的心理状态向纳税人提供优质高效的“亲情化”服务，树立和擦亮地税服务品牌和良好形象。分局先后3次收到纳税人赠送的锦旗。

服务监督多极化。强化内部监督，在税收管理员中创新推出“绩效考核”，激励干部职工在比工作、比业绩、比成效的量化考评中创先争优。在外部监督上，畅通征纳信息沟通渠道，公开设置意见箱，公布投诉举报、执法监督电话，全面听取企业服务需求和意见。在日常征管过程中，多倾听企业意见，了解企业诉求，妥善解决企业疑难，规范税收管理。对减免税和行政处罚等重大涉税事项实行集体研究，自觉接受社会各界与广大纳税人的监督。

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