公用事业管理局 多管齐下推进创城工作

本报7月8日讯（通讯员 武昌 陈霞）全国文明城市创建工作开展以来，新泰市公用事业管理局迅速部署，成立了文明城市创建工作领导小组，多次召开推进会，细化工作任务，明确责任要求，全力推进全国文明城市创建。

建立健全行业管理制度。该局致力于以技术标准为基础，以服务标准为核心，以管理标准为保障，编制完成了以供水、供热、天然气、排污为主要内容的《公用事业标准化服务汇编》，全面优化服务流程，将各项岗位职责、技术标准、工作质量、服务承诺等公之于众。同时，加快制定《城市集中供热管理办法》《城市供水管理办法》等行业规范性文件的出台。

构建和谐的公用事业服务体系，建立高效投诉处理机制。2008年，由新泰市人民政府投资150万元，在泰安县市区率先建立了“12319”城建公用事业服务热线。主要受理城区范围内的供水、供热、供气、市政、园林等群众诉求业务。从2008年成立至今共受理市民咨询、诉求电话11592件，办结率回复率达100%。

着力提高城市污水处理率。该局把污水处理厂的稳定有效运行作为主要抓手，着力提升城市生活污水处理率，2014年共处理污水2450万吨，污水处理率达到98%,已达到文明城市要求标准。新泰、新汶两个污水厂的各项出水指标持续保持国家一级A行业排放标准。

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