新泰市住建局 倾力打造阳光窗口

本报7月24日讯（通讯员 陈爱云 齐文波）为进一步提高优质、高效、便民服务水平，市政务服务中心住建局窗口结合“三严三实”专题教育活动，以“提升行政服务效能，打造阳光政务环境”为目标，努力构建阳光操作程序，大大提高了办事效率。

创新工作方法。实行“四清、五办”制度，“四清”即政策咨询一口清、申请材料一纸清、表格发放一次清、业务办理一事清；“五办”即资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领导督办。

规范工作程序。实施流程再造，根据岗位廉政风险点防范要求，对工作流程从执法主体、执法依据、申报材料、收费标准、收费依据、办理时限等各环节进行了再造，按照国务院“简政放权”精神，逐布简化和取消了一批行政审批事项，进一步规范完善了工作程序和工作制度。

完善工作台账。实行日清月结，在设定工作流程时，对工作的每个环节都要求有记录、有台账，窗口人员每天要对每位来访者的姓名、办理事项、办理结果、联系方式作好记录，并建立工作台账。每月要对台账记录情况、办理情况进行点评总结，通过建立台账，定期考核，把窗口所有工作都晒在阳光下，避免了暗箱操作。

拓宽监督渠道。通过设立监督举报电话、投诉箱、意见簿，全面公开办事程序、服务职责、服务时限等公示内容，自觉接受社会各界监督，进一步增强窗口工作的透明度。

今年上半年，住建局窗口共办理各类审批服务事项600多例，收费5000多万元，无一例投诉举报现象，办结率、群众满意率均为100%，塑造了良好的窗口服务形象。

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