标准规范服务 高效便捷运作 新泰建设服务型民政

本报5月20日讯（通讯员 牛强 范海燕 徐加利）近年来，新泰市民政局坚持用心服务、公平服务、依法服务、创新服务，加强市乡村三级便民服务“E路通”工程建设，在全市率先实行了民政系统网上预审工作，提高行政审批效率，更好地为基层群众服务。按照“应进必进”、“两集中、两到位”的要求，2011年，市民政局成立了行政服务科，集中多个科室审批职能，整建制进驻市政务服务中心，全面负责办理全市民政审批服务事项。

托清底数，优化便民服务工作内容。按照上级关于简政放权、深化行政审批制度改革的总体要求，该局对现有审批事项进行全面梳理和精简优化。截至目前，市政务服务中心民政窗口共下放乡镇审批事项11大项23小项，乡镇本级办理审批事项2项。

明确职责，健全服务管理运行机制。各乡镇街道把民政审批服务事项全部纳入乡镇街道便民服务中心办理，并通过市网上审批系统向市民政局驻政务服务中心窗口报送乡镇街道本级无权办理的民政审批服务事项。同时，还建立健全窗口和工作人员管理服务制度，加强对社区（村）便民服务站（代办点）民政审批事项的业务指导和检查考核。

网上预审，建立标准化服务程序。按照“精简、便民、规范、高效”的要求，通过便民服务信息平台对进驻民政审批事项进行整合优化，及时受理、答复网上在线咨询和办理事项。目前，已基本实现了市民网上办事大厅和网上审批系统两种方式进行网上报件，构建了民政业务“网上申报、网上流转、网上结果反馈”的审批新模式，有效地解决了服务对象一事多跑、服务群众最后一公里的问题。

创新方式，不断延伸便民服务链条。2014年，新泰市民政局坚持边学边查边改，在办公楼一楼成立了“便民服务工作室”，实行“一对一”“保姆式”全程服务，坚持每天一名局领导班子成员带班，各科室工作人员轮流坐班，集中即时办公。工作室成立以来，共接待服务群众8500余人次，答复、办理事项8200余件，做到了答疑解惑、事项办理及时，极大地提升了群众对民政工作的满意度。

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