创新宣传方式 扩大内外影响 新泰地税巧借动漫促《规范》落实

本报5月27日讯（通讯员 高锐）为深入落实《全国县级税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》），新泰市地税局立足自身实际，创新宣传方式，精心制作《规范》动漫宣传片，在加强宣传普及、扩大内外影响上形成合力，有力促进了《规范》落地生效。

动漫以地税单管的建筑企业从成立、营业到最后注销的完整经营过程为主线，选取该企业经营过程中单位纳税人设立登记、税源管理项目登记、普通发票核定、通用机打***、涉税申报、税收优惠、注销登记等涉税事项进行案例模拟制作。围绕各项服务事项，设计办税服务厅值班领导、办税服务厅主任、办税服务厅导税人员、办税服务厅窗口人员、管理所管理人员、12366坐席、企业财务负责人、企业办税人员等人物，对每个服务事项设定对应故事情节，以动画演绎的形式，真实还原税务部门尤其是办税大厅每天实际发生的业务。8个动画短片可独自成片，又可以相互衔接，将企业主营业务以外的其他业务穿插其中。同时，将税务人员应当重点注意的文明用语、着装规范、当前《规范》要求的优质服务制度在前面7个具体地税业务操作篇章中进行合理穿插，合理全面地展现了《规范》相关内容。

动漫的制作丰富了宣传载体，弥补了纸质宣传资料的局限性，提升了宣传质效，收效显著。强化了《规范》宣传。动漫全面反映了《规范》相关内容，使观看者在娱乐中快速学习，有效提升了《规范》的落实效率和效果。据统计，动漫在纳税服务厅、微信、网站等媒介宣传短短半月内，观看人数就突破10万人，向税务人员询问相关业务人数达1000余人次。固化了服务制度。在设立登记章节，将首问责任制、领导值班、一次性告知、导税服务、预约服务、免填单服务、提醒服务等优质服务措施穿插于纳税人前期咨询、办税服务厅导税、窗口人员具体办理等环节，使税务人员明白如何监督税务人员有效落实各项服务制度，从而获得优质服务。促进了征纳和谐。动漫将《规范》中各类服务事项的标准要求以图文并茂的形式直观地呈现在广大纳税人面前，易于纳税人接受和把握，有利于纳税人对税务人员日常工作进行监督，客观上增强了纳税人的主人翁意识，纳税人满意度明显提升。展现了良好形象。动漫在宣传《规范》内容和要求的同时，也将税务工作人员严谨负责的工作态度、优质高效的服务质量和文明有礼的良好形象展现得淋漓尽致，使纳税人对税务人员工作有了更加清晰的认识，一定程度上改变了部分纳税人对税务人员的消极看法，有效提升了地税部门的社会形象和地位。

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