羊流中心税务所 不断推进纳税服务水平提升

本报3月19日讯（通讯员 刘元涛）新泰市地税局羊流中心税务所为确保《全国税务机关纳税服务规范》按期运行、落地生根，保证不等不靠、强力推行、扎实落实，不断推进纳税服务水平提升，努力打通服务纳税人的“最后一公里”。

在破除模糊认识中，确立新观念。针对部分人员认识上存在的“修订太频繁，无法落实”、“内容太多，不愿落实”、“时间太紧，来不及落实”等模糊认识，加强全员动员教育，着力强化“时间表”、“路线图”、法规和使命意识，使大家充分认清纳税服务规范不断修订完善、及时推行实施的方针原则、目标任务及重要意义。新规范推行是依法治税、依法收税的需要，是转变职能、简政放权的需要，是规范管理、提升服务的需要，是满足纳税人新期待、新需求的需要。

在改进工作作风中，展示新形象。深入推行“便民办税春风行动”和中心所“文明服务、阳光服务”品牌创建活动长期化、制度化。自觉克服消极应付思想和单纯部门行业利益观念，并通过电子公告牌、QQ群等媒介及时宣传公布，方便群众监督执行。严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”，细化规范办税人员仪表着装、接待服务、日常纪律和服务制度，增强主动服务和自觉服务意识，提升服务效率和服务形象。

在严格绩效管理中，激发新动力。把纳税服务规范与管理考核办法结合起来落实，建立健全办税服务厅人员常态化管理机制，严格绩效考核标准；科学严格设定考核项目，准确规范评价工作绩效，有效调动和激发工作人员争先创优的潜能活力，全面提升管理工作标准和纳税服务质效。

在做细做实服务中，实现新提升。结合“金税三期”业务流程，对照基本规范和升级规范，将规范内容与现行业务流程逐项比对梳理，建立近期、中期、长期落实计划，细化工作任务、责任分工和时间安排，做到基本规范全部落实、升级规范基本落实、变化中的规范及时落实。规范办税流程，优化服务窗口设置，拓宽“先办后审”、“预约服务”，增加“综合窗口”，全面推行“免填单”，多渠道、多元化推行完善“一站式”、“一窗式”办税服务，切实使“服务纳税人最后一公里”的创新手段能够尽快落实落地。

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