新泰市住建局窗口 推进服务标准化建设

本报3月27日讯（通讯员 陈爱云 李英玉）为更好地服务群众，提升群众满意度，新泰市政务服务中心住建局窗口从三个方面入手，深入推进服务标准化建设，不断推动服务工作迈上新台阶。

窗口办件事项展示标准化。以服务对象满意为标准，统一制作岗位人员服务承诺牌和审批项目办理流程示意图，将办理事项名称、审批依据、审批标准、审批程序、办理时限等内容一一公示，并为服务对象提供申请、章程、表格样本和各类证件、批件、票据填写说明，方便群众办事。

窗口服务方式标准化。窗口工作人员工作期间随时做到有人接听电话，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询，工作人员全部实行挂牌上岗，推行文明用语，确保服务对象进入窗口有人管、有人问、有人帮。把“治庸问责”作为工作的重点，深入到实际工作中，查找“庸懒散”突出问题。严禁上班期间在窗口上网或串岗聊天等违规行为，坚持每天保持办公设备摆放整齐，办公区域清洁卫生，切实树立了窗口良好形象。

窗口办件质量标准化。对受理办件按照操作规程确保在承诺时限内办结，并将办结情况及时通知服务对象。同时，将已受理或已办结的审批事项及时整理归档，全部录入政务中心行政审批管理信息系统，做到一事一档，资料完整准确。对不予受理办件，当面向服务对象说明理由，指出原因，让办件者心中有数。同时，开辟重点项目“绿色通道”，对重点建设招商引资项目，主动跟进，主动提醒企业办理相关建设手续，协调在办证过程中办理必要要件的事项，为企业来投资营造了宽松的软环境，树立了良好的形象。

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