新泰市12319热线 确保服务水平不断提升

本报12月15日讯（通讯员 武昌 陈霞）随着今冬供热季的开始，12319热线话务量出现攀升，话务员工作量随之加大，12319热线多措并举，积极应对供热期间话务高峰，实现了受理电话数量和质量的双提升。

热线接听部门完善工作流程，实现电话受理、转办受理和工单回访协同并进，确保工单流转顺畅；充分调动话务员的工作积极性，切实提高工作效率，最大程度提升热线服务能力，确保12319热线服务工作不断提升。

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