线上民意通+线下服务室 新泰民政局双渠道通民意

本报12月16日讯（通讯员 牛强）近年来，新泰市民政局高度重视民生工作，着力解决好群众利益服务问题，在做好“民意通”网站受理答复处理等日常工作的基础上，拓展群众利益受理及处理渠道，探索实践了“线上民意通+线下服务室”的双渠道“通民意”做法。

一方面，抓实“线上民意通”。2014年，通过新泰市群众利益服务中心“民意通”网站，新泰市民政局共办理群众反映事项539条，反映事项涉及城乡低保、优抚安置、婚姻登记、社会团体、慈善救助等领域的各个方面。对于群众反映咨询的问题，该局狠抓落实，做到件件有回音、件件有落实，受理率及答复率均达到100%。另一方面，创新“线下民意通”。针对一些服务对象年龄大、不熟悉网络、通过网络表达诉求不方便的情况，该局主动探索开设“线下民意通”，在民政局办公楼成立“民政便民服务工作室”，设置“便民服务工作监督台”，实行每天不少于3人的局班子成员、科长轮流坐班、集中即时办公制度。为每一名服务对象提供全方位、全过程、全天候、零距离的“保姆式”服务。截至目前，新泰市民政局便民服务工作室共接待服务群众4600余人次，答复、办理事项4450余件。

通过“线上民意通+线下服务室”的双渠道“通民意”做法，基本做到了“线上+线下”民意同步受理、同步答复、同步办理，实现了“双渠道”通民意无缝隙、全覆盖的效果。

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