从16天到2小时

刘燕与税务工作人员一起整理、归档资料。在服务中心,所有部门工作都要标准化。刘燕与国土资源局等相关部门工作人员来到山东新易泰国际物流园建设工地进行现场联合勘察。作为第一个两小时办完“三证一章”的注册人,巩飞(左)真有点儿不敢相信这竟然是真的。刘燕到东都镇西都社区为群众讲解他们推出的网上业务“E路通、通万家”。对每一个前来办理业务的人员,刘燕与她的同事都会提供最热诚、完善的服务。在“直通快办”服务办公室,刘燕与市规划局、住建局等6部门的工作人员对一处工地进行联合审图。虽然超市离办公室很近,并且打烊很晚,刘燕却极少光顾,因为每晚加班已是家常便饭。□记者孙京涛房贤刚

通讯员赵文存肖根法报道

11月3日星期一,巩飞一大早来到新泰市政务服务中心,要为他所在的“大禹水务有限公司”办理注册登记手续。公司的名称是他和老板上周五下午刚定好的。他来之前打听过,一套手续办下来最少要16个工作日,这样,他们到这个月下旬差不多就能开业了。

来到大厅,一块“企业注册‘三证一章\’2小时内办结”的标识牌映入巩飞的眼帘。“不可能吧?”巩飞心里嘀咕,“恐怕就是吹吹牛罢了。”

正在这时,得知他来意的中心副主任刘燕,笑容满面地迎上前来,向他解释:从11月1日开始,市政务服务中心推出了一项新举措,将工商营业执照、组织机构代码注册、国地税税务登记证和公章这“三证一章”的办理整合归并,承诺在2小时内办结。巩飞很幸运地成了第一个受益者,他捧着尚散发着焦糊味的新公章,兀自诧异不已,连声说:“怎么可能?怎么可能?”

对此,刘燕解释说:“过去,‘三证一章\’办下来需要16个工作日；现在,企业注册采取扎口受理、并联推进模式,申请人只需将材料备齐后交给前台工作人员,相关各部门随即同步启动审批、刻章、办证等程序,2小时内就能办结。”

为了做到这一点,刘燕他们付出了很多努力。协调进驻服务中心的各职能部门、向省、市各上级部门申请相关权限、为申请人前期材料准备做好咨询与服务……

当然,刘燕他们的工作远不止办理企业注册。成立于2003年的新泰市政务服务中心,进驻部门72个,事项538项,涉及工程建设、政府采购、产权交易、土地出让等4大类26项交易。按照“一口受理、全程代办”原则,目前市政务服务中心对全市45个重点建设项目实行报批辅导、联合会审、联合勘察、上门服务、问题督导、服务评价六步工作法,压茬办理相关业务,及时协调解决项目审批过程中的突出问题。今年以来,他们进一步深化行政审批制度改革,厘职清权,优化流程,推动重点建设项目“直通快办”工作。1至10月份,共办理审批服务事项75.3万件,其中70%实现了即来即办,85%的事项在3个工作日内办结,事项提前办结率达到了96.5%,限时办结率达到了100%,群众满意率保持在了99.9%以上。

为方便群众办事,中心通过网络信息技术,建立了市、乡、村三级便民服务平台,群众足不出镇、足不出村、甚至足不出户就可以将需要办理的事项上传至网上进行预审。预审过后,直接带着材料前往新泰市政务服务中心进行办理,省去了自己来回跑的麻烦——这就是近年来他们努力打造的“E路通、通万家”服务品牌,如今在新泰已家喻户晓。

对于行动不便的特殊群体,他们还开展无偿上门服务。在新泰市老年公寓居住的77岁老人王泗兰,想对出售的二手房进行过户,但由于年龄大,腿脚不方便,请求上门服务。刘燕知道后,和市房管局人员登门,在老人女儿的监护下,顺利给老人办理了过户手续。

由于一切均以服务群众、方便群众为出发点,市政务服务中心的工作量十分巨大。就拿刘燕来说,双休日加班、晚上加班简直就是家常便饭。就连午饭去食堂来回半小时的时间,她也经常挤不出来。“只要群众满意,忙点儿、累点儿,都不算啥。”刘燕说。

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