新泰民政局 专项整治规范殡葬服务

本报10月28日讯（通讯员 牛强）近年来，新泰市民政局采取有力措施，扎实推进规范殡葬服务专项整治行动，重点加强对殡葬服务行业的规范化建设，着力解决殡葬服务不规范、收费不透明等问题，努力提升民政服务窗口形象。

明确岗位职责，优化服务流程。结合工作实际，重新对岗位设置、职责分工、操作流程、服务标准作进一步细化和完善，制定了新的《新泰市殡仪馆岗位职责》和《服务规范》，做到用制度管人，靠制度管事。按照殡仪服务流程，科学划分业务工作，确保洽谈接待、遗体接运、悼念告别、殡殓冷藏等工作井然有序，责任落实到人，并健全责任追究制，杜绝差错。

树立为民理念，改善服务质量。在丧事过程办理中，自始至终由一名殡仪服务员全程引导，实行“一对一”服务。同时，根据不同丧户需要，积极拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，为群众提供个性化服务，不断提高人民群众的满意度和认同感。

强化技能培训，提高服务水平。组织职工进行专业技术培训，强化一专多能和岗位配合专业服务技能，牢固树立“丧属至上”服务理念，实行挂牌服务，注重语言亲近，态度和蔼，举止端庄，仪表整洁，做到接待服务细心，引导服务贴心，解决问题耐心，对待批评虚心，杜绝服务过程中出现生、冷、硬、推等现象。

实施惠民殡葬，确保服务优质。全面落实服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，主动向市物价等部门要求核定服务收费标准，做到已有的项目不涨价，新增的项目实行平价，让利于广大人民群众。坚持基本服务与选择性服务分开，并向社会公示，所有选择性服务实行自愿选择，严禁捆绑式、强制服务。特别是对低保、五保、城镇“三无”人员、重点优抚对象的基本殡葬服务费用予以减免，目前共减免622人次，减免金额60余万元，切实减轻了群众负担，真正让群众满意。

推进行风建设，狠抓勤廉教育。在设备采购、基建招投标等方面做到公开透明。结合党的群众路线教育实践活动，主动就服务流程、服务态度、收费价格和工作人员在服务过程中是否收受丧属香烟钱物等四项内容公开征求群众意见。并发放市殡仪馆殡仪服务质量征求意见表，切实解决群众反映突出的问题和自身存在的问题，让群众满意。

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