新泰上半年群众满意度电话访问考核全市第一 以整改成效赢得群众满意

新泰市龙廷镇东枣林村以前没有路，水果一到盛产期，村民就因水果运不出去而发愁，实施“村级公路网化便民工程”后，这一现状得到了彻底改变。6月10日，2.2公里的公路全线开通，车直接开到山上，200万斤苹果、40万斤李子、20万斤蜜桃、600吨板栗开始大批量地销往全国各地。

谷里镇宝泉村以前缺水，群众饮用水需要花钱去买，生活和牲畜用水需要到村外涵洞里去挑。在“农村饮用水安全益民”攻坚整治行动中，村里很快通上了自来水。

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教育实践活动开展以来，新泰市坚持把群众满意作为开展工作的根本价值取向，坚持立说立行，即知即改，既着力解决眼前突出问题，又注重建立工作长效机制，推动了全市群众满意度稳步提升。在泰安市2014年度上半年群众满意度电话访问考核中，新泰市得分列县市区第一位。

“群众满意不满意，是检验教育实践活动成效的‘试金石\’。我们聚焦群众关心关注的突出问题，以‘钉钉子\’精神抓整改、抓落实，集中打好问题整改攻坚战，以整改工作的实际成效取信于民。”市委常委、新泰市委书记张宏伟表示。

为广泛听取民意，掌握群众关注热点，新泰市坚持眼睛向下、重心下沉、服务前移，推动察民情、汇民意常态化。一方面，通过组织“双千双万”连心工程驻村工作组进村入户，“面对面”听取群众意见建议。另一方面，采取发放调查问卷、设立意见箱、随机电话访问等形式，“背靠背”求真音。同时，还充分利用新泰政府网、新泰“民意通”网站设立征求意见专栏，“键对键”找问题。今年以来，通过各种形式征集问题53万余条，及时进行了汇总梳理，分类建立起10个方面的问题台账。

围绕解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，新泰从群众的关注点做起，从群众不满意的地方改起，做到群众诉求件件有着落、事事有回音。围绕解决群众反映最强烈的突出问题，在全市集中开展了“中梗阻”、“三资”乱、讲师德等十大“四风”攻坚整治行动和就业创业富民、乡村文明建设惠民、村级公路网化便民等十大“民生”攻坚整治行动。

对每项整治行动建立分管市级领导挂帅、牵头单位一把手负总责的工作责任制，实行一周一调度、一月一通报、半年组织群众评议，有力促进各项整改任务的落实，让群众看到教育实践活动所带来实实在在的变化和成效。

针对环境方面的问题，新泰市重点开展“农村饮用水安全益民”和“生态环保治理护民”行动。着力解决367个村42.8万人的饮水难题，全面开展地下水、空气、畜禽养殖、扬尘等污染治理。同时，通过实施“乡村文明行动”和“村级公路网化工程”，今年年底前，乡村文明示范村比例达到15%，达标村比例达到100%；新建改建道路743.1公里。

针对医疗方面存在的问题，重点开展“新农合提速助民”和“正医风”攻坚整治行动。从5月初开始，对全市721处定点村卫生室和44家定点医疗机构开展专项整治，重点整治医德医风不优、过度医疗、医护人员重利轻服务等问题。

为了满足群众精神文化需求，在乡村文明建设中，全市村居建成文体小广场853个，覆盖率达到90.3%，并通过组建“农家文艺演出队”、打造“平阳百姓大舞台”和举办“庄户文艺擂台赛”三大群众文化活动载体，大力繁荣群众文化活动，在全市形成“村村有队伍、天天有活动、月月有演出、年年有评比”的文化氛围。

新甫街道西西周南村村西原来有个荒废区，以往垃圾遍地，臭气熏天，群众意见大。后来，村里根据群众意见，在此建设了文化广场和艺术长廊，现在一到晚上，跳广场舞、看电影、打篮球、下棋的村民络绎不绝，成为了老百姓休闲娱乐的好去处。

针对过去民生诉求多头受理、分头办理、谁都在管、谁都不管等问题，新泰实行群众诉求“扎口”管理。市委整合市长热线、民意调查等有关资源，专门成立市群众利益服务中心，实现了受理诉求“一体化”、解决问题“一条龙”、为民服务“一路通”，建立起群众利益服务的长效机制。目前，中心每天通过网络、电话接到群众民生诉求200余件，都及时受理并督办解决，群众满意率达99.2%。

干部作风好不好，群众最有发言权。对此，新泰市在加强干部教育管理的基础上，加大作风专项整治力度，从解决群众身边的“四风”问题入手，不定期开展明察暗访，严肃查处违规违纪行为，在“新泰民意通”网站设立干部作风“随手拍”曝光台，群众发现问题可随手拍录举报，形成露头就打的高压态势。今年以来，全市先后查处违反八项规定精神的行为42起，处理违规违纪党员干部20人。通过专项整治，推动了全市党员干部作风整体好转，赢得了广大群众的信任和支持。

□特约记者 赵文存 肖根法 通讯员 李秀波

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