新泰市民政局“五步走” 规范殡葬服务

本报8月19日讯（通讯员 牛强 单伟）新泰市民政局按照省民政厅下发的《关于规范殡葬服务专项整治行动工作方案》要求，积极部署，按照“部署自查、规范公示、巩固提高”三个阶段，“五步走”开展规范殡葬服务专项整治行动，着力解决殡葬服务不规范、收费不透明等问题。

第一步，强化对专项整治行动的组织领导。组织收看了全省专项整治行动动员视频会议，对加强殡葬服务收费管理工作进行了安排部署，提出了具体要求。成立了由局长任组长、分管副局长任副组长、相关科室为成员的领导小组，并制定出台了《新泰市民政局规范殡葬服务专项行动工作方案》，全面启动整治行动。

第二步，自查清理殡葬服务项目和收费。按照省民政厅、泰安市民政局统一要求，该市两个殡仪馆严格按照国家和省规范殡葬服务收费管理的有关规定和物价管理部门的有关规定，对殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等，进行自查和清理。

第三步，建立服务项目和收费标准清单制度。该市按照财政、物价部门联合制定的殡仪馆服务收费标准，对遗体接运、存放、火化、骨灰寄存等基本服务项目实行政府定价，对遗体整容、防腐、吊唁等延伸服务项目实行政府指导价。同时规定，高档火化炉和骨灰盒等延伸服务项目由丧属自愿选择消费，骨灰盒加价幅度不得超过实际购货结算价格的30%。在此基础上，两个殡仪馆全部建立服务项目和收费标准清单制度。

第四步，全面实行“两公开一自愿”制度。即：公开服务项目、公开收费标准、由当事人自愿选择服务。两个殡仪馆将所有免费及收费服务项目、收费标准和依据、监督电话等，在殡葬服务窗口、公示栏内公示。殡仪馆免费向当事人提供规范、明确的服务项目和收费标准清单，由当事人自愿选择。严肃查处违反规定乱收费、超标准收费、未经当事人同意先服务后收费等行为。

第五步，全面提高规范殡葬服务水平。按照省民政厅制定下发的《山东省殡仪馆服务规范》要求，市民政局结合实际，对殡仪馆工作人员素质、服务内容和标准、服务制度与监督管理、服务设备等，均作出具体明确的制度性规定，并对殡仪馆工作人员进行轮训。同时，加强殡葬服务信息化管理，确保殡仪馆在线实时办理业务，实现可监控可监督、可查询可追踪、可评价可反馈，为当事人提供规范、高效的服务。

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