新泰市人民医院 打造群众满意的医疗卫生行业

 

本报7月2日讯（见习记者 毕凤玲）新泰市人民医院以党的群众路线教育实践活动为契机，强化问题导向，敞开大门征求意见，从群众反映强烈的问题抓起，从群众不满意的地方改起，立说立行进行整改，行业作风得到明显改善，医患关系进一步和谐。

针对服务评价机制不全面、群众满意度不高等问题，新泰市人民医院在门诊大厅、结算中心、药房和住院病区设立了30台满意度评价器。对满意度低于60%的医务人员，年度考核定为不合格，不得晋级晋职和评先树优；对满意度达到100%和排名靠前的个人，给予一定的奖励。建立评价机制后，广大医务人员优质服务的自觉性增强，患者投诉、医患纠纷较去年同期下降了25%。

针对群众反映病人化验、陪医难的问题，新泰市人民医院在检验科设计建造了六间独立的采血室，配置病员沙发、患者陪人座椅等设施，营造了方便、温馨的环境；在重症监护病房外设陪人休息室，休息室内设置饮水、健康教育、休息床位等，为患者家属提供最体贴的帮助。为方便群众疑难病症会诊的需求，加强与上级医院的合作，设立远程会诊中心，与301医院、北京同仁医院、省千佛山医院合作开展远程会诊，目前已经为180位患者进行会诊，有效解决了群众看病难问题。

针对挂号难、就医排队时间长等问题，新泰市人民医院创新服务方式，优化服务流程。门诊实行医卡通，增设10台医卡通查询机，就医人员拿着一张已充值的医卡通，就可免去排队挂号、付费等环节；开展预约诊疗，通过发放医患连心卡、爱心救助卡、分段预约治疗等形式，合理分诊；积极创造优美就医环境，大力整治院内车辆秩序，为患者提供通畅的进出通道；规范窗口服务行为，实行挂号、收费人员统一着装，树立良好的窗口服务形象。同时，为患者制定图文并茂的健康教育材料，为术后患者设计了小背包、小屏风、棉被支架等人性化服务设施。

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