新泰市执法局 强化服务意识 打造满意城管

本报7月10日讯（通讯员 王庆邦）“你好，青云路上的一个门头广告声音太大了，影响了我们正常生活，你们能处理一下吗？”“请说明具体位置，执法人员马上前去处理。”5分钟后，执法人员赶到现场，对商户进行了批评教育，并责令立即整改，商户表示诚恳接受并立即关掉了音响。“您好，我们已对您反映的情况进行了处理，请问您满意吗”“好，现在已经没有噪音了，谢谢。”这是新泰市执法局日常工作的一个剪影。

城市管理是与群众接触面最广的一项工作，商业宣传噪音管理、整治乱搭乱建、无证摊贩管理、户外广告规范设置等等，都与人民群众的生活息息相关。新泰市执法局牢固树立执法为民的理念，强化服务意识，不断提高为民服务质量。

建立快速反应和信息反馈机制。局投诉中心通过群众利益服务中心交办、市长热线交办、城管服务热线电话等渠道接受广大群众的投诉。承办科室大队第一时间赶赴现场处置问题。投诉中心根据反馈情况第一时间把处置结果回复投诉人，对群众反映的问题做到“快接、快办、快回复”。

合理调配执法力量，实现管理全覆盖。市容违章行为多发生在下班时间，为及时处理群众反映的市容管理问题，新泰市执法局实行错时、延时、轮值工作制，灵活机动地调配执法力量，确保市容秩序全天候、全覆盖管理。

强化督查，落实工作责任。进一步完善考核督查机制,局督察科对群众反映的问题实施全程跟踪督办，确保整改实效。同时，不间断对各责任单位管辖区域进行明察暗访，对发现的问题下达整改通知、限期整改。进一步完善问责机制,在局工作例会上定期通报督查情况，集中分析工作难点、制定解决措施，并将督查情况与各部门的日常考核挂钩。

新泰市执法局坚持边学边改、立查立改，以打造“贴心城管”为活动载体，从最琐碎的民生诉求做起，使城市管理工作更好地服务群众、切实解决群众关心的问题。半年来，共受理群众利益服务中心交办事项426件、群众电话投诉1200余个，办理群众来信来访、复议、诉讼案件20件，解决了大量市民反映比较集中的占道经营、商业宣传噪音扰民、建筑工地夜间施工扰民、露天烧烤油烟扰民和渣土运输污染道路等问题，受理率、回复率、办结率达到了100%。

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