新泰供电公司开发区所 提升优质服务水平

本报5月15日讯（通讯员 刘凤萍）近日，新泰市供电公司开发区供电所为进一步提升优质服务工作，该供电所开展“无缝隙”筛查活动。

一是开展员工个人行为自查，二是深入调研走访“大客户”，三是同事间相互工作提醒，四是入户查安全“除隐患”，通过活动的开展，对在优质服务工作中长期存在的细枝末节问题进行整改，大大提升了员工为客户服务的能力和水平。该所首先从每个人岗位视角和工作职责所在，本着为客户服务的原则，结合日常工作中可能遇到的问题、可能出现的错误进行自查自纠，营业厅人员、线路负责人、营销员、安全员、所长等根据各自岗位特点查找出16条风险点，并一一制定出整改措施，限期整改。“电力彩虹服务队”在这次活动中充分发挥带动作用，深入走访调研，向客户发放征求意见卡，共发放征求意见卡300余份，现场解答群众咨询30余次。为打破“当局者迷”的现象，结合春季检修、“地毯式”安全大检查，从源头上减少故障报修、举报投诉现象发生，拉近了用电客户与供电所之间的距离，规范了服务行为，提升了服务质量，使供用电关系更加和谐。

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