新泰市国税局 实现便民服务零距离

本报5月21日讯（通讯员 王明强 徐焕焕 黄建辉）近日，新泰市国税局为更好地帮助纳税人办理涉税事宜，在市政务中心国税办税服务厅设立了国税“导税咨询台”，并迅速成为市政务服务中心的一道亮丽风景线，日均接待纳税人100余人，受到了纳税人的一致好评。

今年以来，为切实提高纳税服务质量，新泰市国税局积极整合办税服务大厅，优化办税流程，办税服务厅服务领域不断扩大，办税流程逐步趋向系统化、规范化、电子化轨道。但是，随之而来的却是部分纳税人特别是新增纳税人对涉税事项办理条件的不了解。针对纳税人的这一实际情况，该局及时设立了国税“导税咨询台”，选拔熟悉政策法规、办理业务快捷、协调沟通能力强、服务态度优的大厅工作人员担任“导税员”，接待前来的纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，确保服务大厅高效有序地运转。

这种变“被动接待纳税人”为“主动引导纳税人”的服务，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队、做冤枉事，而且让纳税人切身感受到税务机关对他们的尊重，拉近了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。

“导税咨询台”的设立更加贴近了纳税人，实行初期便得到了纳税人的一致好评。办税服务厅负责人张玲表示，在下一步工作中，将进一步完善相应措施，规范“导税员”制度，特别要对“导税员”进行专门的业务培训，切实转变服务理念，丰富服务内容，真诚为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。

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