新泰一切从群众满意出发 群众利益问题“扎口管理” 三级便民网络“直通快办”

坚持从一切让群众满意这个工作原点出发，新泰市不断探索联系群众、服务群众的新平台、新路径。听民声、察民情、集民智、聚民力、惠民生的新机制相继推出，营造了群众利益得保障、党群干群关系融洽、党员干部风清气正的良好局面。

“民之所需，政之所为。党和政府的工作成效如何，最终还是要通过群众是否满意这把‘标尺\’来衡量。”泰安市委常委、新泰市委书记张宏伟说，“我们始终突出群众满意导向，引导广大党员干部转变作风，切实把心思集中到为民谋利上，把能力体现到为民解困上，把目标落实到为民造福上。”

畅通群众诉求新渠道

新泰把密切联系群众当作全市党员干部工作的“法宝”，在为民服务的生动实践中，不断拓宽群众诉求渠道，搭建改进工作作风、密切联系群众的有效载体。

“新泰民意通”网站自2012年11月底开通以来,累计点击量已达1680万次，受留群众留言7.2万条，解决群众诉求问题6.9万件，网站被当地群众称为“24小时不下班的网上政府”。

2013年3月，“双千双万”连心工程在新泰全面启动。带着泥土气息的心声,迅速反馈到乡镇街道和市里，有的直达市乡领导的案头，有的迅即变为驻村干部的行动。

“要选出群众最期盼、最不满意、工作组最有把握能办成的一件事,最先最快办好。”张宏伟斩钉截铁掷地有声的话语，已经化作每个驻村工作组的“一号工程”。

截至目前，新泰全体机关干部已先后走访群众35万户，收集群众意见建议76.8万条；村村都建立村情户情档案，913个“一号工程”全部完成，“双千双万”连心工程取得阶段性成效。

今年春天，新泰各驻村工作组开展新一轮走访，把群众要求最迫切的事项确定为新的“一号工程”。

搭建为民服务新平台

2013年7月，新泰整合“民意通”“双千双万”连心工程等资源，在全省率先建立了群众利益服务中心，构建起全新的群众工作大格局，将问题办理情况列入全市科学发展考核。服务中心对群众反映的问题，逐项登记造册，分类转交相关部门办理。

新泰对民生利益问题实行“扎口”管理，由群众利益服务中心多渠道收集问题，一个出口督办解决，努力做到群众利益问题件件有回复、事事有落实。

“扎口”管理群众利益问题，推进了受理诉求“一体化”、解决问题“一条龙”、为民服务“一路通”，大大提高了办事效率。

对涉及群众利益的共性问题，则搭建市乡村三级便民服务平台统筹解决。2012年底,当地新建政务服务大厅，将全市60个部门的521项审批服务事项全部纳入中心办理。同时，将318项行政审批服务事项下放到乡镇便民服务中心，构建三级便民服务网络。目前，服务中心日均办件量3500件，提前办结率达96.5%，比以往有大幅提高。

辛苦指数换幸福指数

去年，新泰根据群众需求投资2亿多元实施供热能力提升改造工程。2013年11月15日，新泰冬季供暖正常运行，城区建筑采暖面积达到844万平方米，比上年翻了一番还多。

“群众所想所盼的，就是我们努力做的。”新泰市委副书记、市长刘钦海告诉记者，“倾听群众诉求，旨在帮助群众解决问题，用干部的‘辛苦指数\’换来群众的‘幸福指数\’。”

去年夏天，新泰市“创建国家卫生城市”到了最关键时期，全市实行区域网格化管理，明确13位市级领导及牵头部门、协包部门进行包保。面对繁重艰巨的任务，新泰全市动员、全员参与，成功实现年内“一次申报、一举夺牌”，城市面貌焕然一新。

“拉练实战”让新泰磨砺出一支纪律严明、作风过硬、善打敢拼的干部队伍，凝聚形成了一种以责任和担当为核心、以实干和奉献为特质的“创卫精神”。

去年，新泰先后启动实施城市路网工程30多项，整治硬化背街小巷2354条，新建改造乡村道路200多公里。2013年，新泰各项民生投入达到33.2亿元，占财政总支出的62.5%，10件民生实事全部完成。

畅通民意诉求新渠道，搭建为民服务新平台，在转变干部作风，密切联系群众，提升群众满意度上，新泰做出了有益探索和大胆尝试。在2013年泰安市群众满意度考核中，新泰位居六个县市区第一名。

□特约记者 赵文存 肖根法 通讯员 李秀波 刘燕

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