新泰全力打造群众满意卫生行业

本报12月24日讯（通讯员王静郗厚军）在新泰市人民医院，病人或家属只要输入住院号或者在出院、报销等窗口刷卡，就可以在病人满意度调查系统中对医院的医疗服务进行评价。据了解，评价结果从“仅供参考”向“直接挂钩”转变，真正实现了医患满意双赢的医疗服务新模式。这是新泰卫生局在全市大力开展“三好一满意”的掠影。

今年以来，新泰市卫生系统以争创“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好，群众满意）服务品牌为载体，以“队伍素质好、行业作风正、服务质量优、群众满意度高”为工作思路，着力建制度、促规范，抓典型、求创新，有力地促进了行业作风转变，推动了卫生事业发展。

提升服务标准。紧紧抓住市人民医院、市中医医院争创三级医院，市二院、三院巩固二级医院的有利契机，组织制定和完善各项规章制度，提升服务标准，着力提高规范管理水平。严格落实医疗核心制度，加强临床专科能力建设，大力开展双降、双控、双规范“三双行动”，深入推行临床路径管理，狠抓抗菌药物临床应用专项整治，努力控制医药费用过快增长，降低了群众医药费用负担。

提高服务能力。巩固“卫生强基”成果，深入推进“两延伸一促进”（即：城市卫生资源向乡镇延伸、乡镇卫生资源向村延伸，促进市乡村服务能力建设），全市4家二级以上医院对口帮扶20家乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心），实现了城乡对口帮扶全覆盖，基层医疗卫生机构服务能力不断增强。充实完善了人才梯队，助推服务能力提升，为加快卫生事业发展、更好地服务群众健康，提供了有力的人才保证和智力支持。

优化服务模式。各医疗机构积极开展预约诊疗服务，加强双休日、节假日医疗值班服务，广泛开展便民门诊服务，为群众看病就医提供方便。在全市二级以上医疗机构全面推行“先诊疗，后结算”服务模式，参合农民在本市内住院出院结算时只需缴纳个人应承担费用即可，无需提前缴纳押金，切实减轻了患者筹集医药费用的压力。组建由300人参加的20支志愿者服务队，普及志愿服务理念，推行涉及门诊、病房、急诊、体检、交通秩序维护等多部门的十余项志愿者常态化服务项目，受到群众好评。

截至目前，新泰市建成731处村卫生室，且均达到泰安市规范化村卫生室建设标准；全面实施了10类41项基本公共卫生服务项目和5项重大公共卫生服务项目；5家试点医院全部实行药品零差率销售，研究制定全市医疗服务价格调整方案，5家试点医院的门诊、住院、护理和手术等费用都有较大幅度的提高；对试点公立医院编制和床位进行重新核定，共核定编制2422个，床位由1450张增加到3170张。

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