新泰市国税局 提升纳税服务工作水平

本报11月20日讯（通讯员王明强）新泰市国税局坚持以“维护纳税人权益、保障纳税人利益”为突破口，进一步增强干部职工的责任意识和履职尽责能力，采取多项服务措施，了解和掌握纳税人的需求,切实解决企业的实际问题,全力提升纳税服务工作水平，赢得了纳税人和社会各界的普遍赞誉，取得了良好的社会效果。

加强职能性服务。主动发挥税收调控调节经济运行的服务职能，支持扶助新泰市高新科技型、自主创新型、资源节约型、环境友好型、劳动力密集型的企业做大做强，改善投资和创业环境。尽力发挥国税部门法规政策熟、财经税务通、市场信息灵的优势，积极主动建言献计，提供谋划科学发展的经济信息和参考数据，为党委、政府科学提供有价值的决策参考。

优化程序性服务。加强办税流程一体化和标准化建设，开展优秀办税服务厅创建活动。大力提升税收信息化建设水平，加大纳税服务的科技含量。以信息技术为依托，以全程、便利、快捷、优质服务为主线，对征管业务流程予以优化整合，缩短业务流程路径，合并简化办税手续，制定科学规范的业务规程，统一规范办税流程、涉税手续、文明用语、自助设施。明确告知公示办税资料、受理部门、操作规程和服务标准，完善“一站式、一窗式、一条龙”服务。

开展人性化服务。立足于以人为本，设身处地为纳税人着想，充分尊重、理解、信任、关心、帮助纳税人。及时了解掌握纳税人的服务需求，坚持把纳税人的满意度作为追求征管效能最大化和评判服务质量的最高标准。在服务手段上，针对不同纳税人、缴费人的不同需求和愿望，建立定期与纳税人倾听洽谈、沟通协调机制，充分运用预约、提醒、约谈、辅导、协助等服务手段，不断拓展服务内容和时空范围，健全完善文明诚信服务模式，为高信誉和特殊纳税人开设绿色通道，特事特办。切实落实好服务承诺，努力减轻纳税人负担，化解征纳矛盾，尽心尽力提供人性化、个性化服务。主动深入企业开展政策咨询、积极出谋划策，帮助企业排忧解难，着力培育税源，构建税企之间良性互动、征纳双方融洽双赢的新型和谐关系。

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