爱在新泰情暖人间 ——新泰市“菜单式”志愿服务记录制度工作走笔

10月14日上午，全国志愿服务记录制度试点地区经验交流会在民政部会议厅召开，会上，播放了新泰市开展“菜单式”志愿服务记录工作的电视片，随后新泰市政府又作了典型经验汇报发言。

2012年11月，民政部确定新泰市为首批“全国志愿服务记录制度试点地区”，自此，新泰市委、市政府抢抓机遇，探索实践出了独具特色的“面对面服务+记录、键对键回馈+激励”的“菜单式”志愿服务记录工作新模式，让老百姓像进饭店一样自主选择地“点菜、用菜、评菜”。

为确保工作顺利开展，新泰成立试点工作领导小组，在山东省率先成立了“市志愿服务联合会”，构建起了市、乡镇、村（社区）纵横交错的立体式志愿服务组织网络。建立了30多个部门参加的联席会议制度，采取多层次、多形式宣传活动，形成了社会广泛参与的良好格局。

■精心“备菜”

新泰采用网上注册与直接登记相结合的方式，注册志愿者达12万余人，占总人口的8.6%。大力开展志愿者培训讲座180余次，为各类服务对象量身定制10大类、32大项、138小项的服务“菜单”。将志愿者名录，详细记录志愿者的基本信息、特长技能、联系电话，汇集成册向社会公开，真正实现了“你需、我有”、“我备、你用”的明显效果。

■方便“点菜”

新泰借助科技手段，打造了全市志愿服务平台体系，绘制了网上志愿服务区域分布图，开通了“志愿服务在身边”网站和各类服务热线，推行了志愿服务检索模式，同步提供社区选单、居民选单等不同选单方式。

尽可能满足不同主体的需求，全力打造“半小时志愿服务圈”，让服务对象切实感受到了“菜单式”志愿服务记录带来的方便和实用。

■爱心“送菜”

以活动为载体，新泰各类志愿服务组织和志愿者拉开了志愿服务行动的序幕，志愿服务“送菜”活动蓬勃发展。全社会各种“学雷锋志愿服务组织”，法律援助志愿服务队，医疗卫生志愿者队伍及残疾人康复志愿服务队，乡镇志愿服务协会、社区（村）志愿服务站，民间组织服务队，老党员、老干部、老模范“三老志愿服务队”，为政府分忧，为百姓解难。不断倡树典型，以点带面，打造出了“新泰义工”等一大批志愿服务品牌。

■用心“评菜”

在工作开展中，新泰建立了志愿服务记录台账，实行“三统一、一规范”，即统一《志愿者证书》，统一年度志愿服务活动计划，统一信息记录，规范操作流程，做到了服务事项多样、记录内容齐全、操作流程规范。实行志愿服务星级评定制度，积极开展“双千”活动，大力推行“智慧服务”、“数字志愿”，做到了志愿信息方便查询、回馈及时、服务对象满意。

此举极大地激发了新泰各类志愿组织和志愿者的积极性，为许多有爱心、有专长的志愿者搭建起了一个规范、有效的服务平台，更为需要帮助、需要关爱的各类群体搭建起了快捷优质的服务通道，有效解决了志愿服务工作的资源瓶颈，有力推进了社会管理服务水平的不断提升。

□通讯员

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