宁阳县国税局 三心服务落实便民办税春风行动

本报4月26日讯（通讯员 王勇 杨玉洁）今年以来，宁阳县国税局以“提升·创响”为主题，以“互联网+税务”为思路，以纳税人需求为导向，坚持推进便民办税春风行动，用心服务、舒心服务、贴心服务，不断提升纳税人“幸福指数”。

加强学习“用心”服务

在全县国税系统内开展“岗位大练兵，业务大比武”活动，提高岗位技能，提升全员服务能力。建设青年活动室，鼓励青年干部8小时之内做好服务、8小时之外自主学习，储备服务知识，提高自身素质，增强服务意识，改善服务态度，树立良好的服务形象。以学促考，定期组织考试，在竞争中增强集体意识，营造“比学赶帮超”的良好氛围。按照“干什么学什么，学什么用什么，缺什么补什么”的原则，要求税务人员对本职岗位涉及的税收政策和操作实务，达到“一口清、一口准”的标准。截至目前，已组织全体青年干部参加了文秘写作、业务素质、纳税服务规范等4次考试，成绩合格率达96%以上，为进一步查漏补缺指明了方向。

落实减负“舒心”服务

积极建设“互联网+宁阳税务”信息平台，让纳税人“最多跑一次，不走来回路”。主动适应税收工作新常态，不断优化服务手段。为减少纳税人办税等候时间，针对办税“波峰”“波谷”等情况，在办税“波峰”期开通网上、掌上等多渠道预约服务，减少纳税人办税等候时间。积极推进网上办税，构建实体办税厅、网上办税厅和24小时自助办税“三位一体”的服务格局，实现纳税服务的逐步丰富。积极推行“无纸化”办税系统，减轻纳税人填写各种表的负担，并将企业所得税申报疑点数据的校验、反馈和提醒纳入网上办税的范畴，减少纳税人申报错误风险。制作发放温馨提示卡及便民服务卡，使纳税人得到更及时、更便捷、更全面的服务体验。

精心辅导“贴心”服务

针对不同纳税人提供“私人定制”服务。成立纳税服务专家团，对小微企业、新办企业以及外商来宁阳的企业实行“一对一”上门服务，贴心解决纳税人的个性化涉税需求，为企业发展送去“及时雨”。对营改增政策存在盲点的企业，逐户解剖分析，帮助企业找寻“症结”。同时，为提高企业所得税汇算清缴质量，安排专家团进户辅导，加班加点，实行“户户到、项项审”，大大降低了企业的涉税风险。对有特殊需求的纳税人开辟“绿色通道”，由领导牵头协调，随时受理解决纳税人的紧急事项，实行“急事急办、特事特办、快事快办”。对一般纳税人实行网络辅导，通过微信公众号为纳税人实时推送发票领用开具注意事项、外管证办理流程等内容，方便纳税人随时随地学习掌握税收政策和办税流程。国地税进一步深化合作，召开专题辅导会，切实消除办税“痛点”，破解征管“瓶颈”，实现纳税服务的“无缝对接”和“多方共赢”。

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