宁阳国税以需求为导向着力优化纳税服务

本报4月5日讯（通讯员 张思勇 何秋梅 孔娜）去年以来，宁阳县国税局以纳税人需求为导向，着力优化服务、不断深化改革，全面提升纳税服务质量，得到纳税人的一致好评。

多渠道 全方位 细致问需

以主动征询、响应需求为导向，多渠道收集纳税人需求，梳理要点、持续改进，提供贴心服务。打电话问诉求，畅通税企沟通渠道。由纳税服务科组织各分局人员对所辖企业进行电话问询，核实企业相关信息，征求纳税人意见建议59条。实地走访企业，提供上门定制服务。各分局负责人带队，组织业务骨干深入企业走访，共计走访企业896户，为企业提供营改增政策大辅导和个性服务，获得企业好评。召开税企座谈会，面对面沟通零距离服务。召开问需座谈会6场，向纳税人介绍该局提升纳税服务质量相关举措，征询并答复企业涉税诉求，梳理形成10余个服务短板问题，为进一步优化纳税服务指明了方向。

出实招 聚合力 优化服务

根据纳税人需求和建议，找症结、转作风、抓整改、优服务，在回应关切中创新服务举措，在专项整治中提升服务质效。以“提速”为切入点优化服务，针对纳税人反映的在涉税审批、纳税咨询等方面办税效率低的问题，积极查找并分析原因，研究制定完善措施，全面落实预约服务、延时服务、限时服务、导税服务、提醒服务及“首问责任制”“一次性告知”等制度，切实提高办税效率。以“减负”为关键点优化服务，将纳税人申请事项全部前移至办税厅统一受理、后台流转、内部传递、一次办结，利用网上办税平台预申请和预处理功能，提供多元办税和涉税审批，切实减轻纳税人的办税负担。以“便民”为落脚点优化服务，汇总整理纳税人反映的全部问题，明确解决时限、责任科室和责任人，协调多部门合力解决，密切监控问题解决情况，让纳税人享受到便捷高效的纳税服务。

明思路 抓提升 深化改革

进一步明确工作思路，不断提升工作质效，在深化改革中不断提升纳税人满意度。抓牢队伍建设。开展业务能手评比活动，对7大类30余项纳税服务业务进行现场操作考试，并将其作为合理分配人员岗位的重要依据，进一步提升办税人员业务素质和工作能力。同时，增加6个办税窗口、3名导税人员，提高引导、分流、辅导、预审资料的效率。抓实硬件建设。建设高标准国地税24小时自助办税服务厅，设置8台自动售票机、4台纳税人自助办税电脑、打印机，方便纳税人使用。进一步优化办税厅格局，按规范重新配备各功能区及附属设施，为纳税人提供更加舒适、便利的办税环境。同时在办税厅全天候为纳税人提供免费WIFI，方便纳税人利用网上办税服务厅办理涉税事项。抓长效机制建设。结合营改增、专项督导等工作要求，建立“组织领导、宣传引导、培训辅导、跟进督导”的四导机制，增设6个营改增服务窗口，开设营改增绿色通道，累计发送各类宣传资料5000多份，接受咨询800余人次，完成3000多户纳税人培训辅导，先后进行5次纳税服务专项督导，服务质效得到保障，服务水平明显提高。

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