宁阳县国税局：创新服务促发展 便民春风暖人心

本报3月15日讯（通讯员 何秋梅 张思勇）随着“便民办税春风行动”开展，宁阳县国税局多措并举提高办事效率，提升服务质量，切实减轻纳税人负担，擦亮了纳税服务品牌。

提供服务新花样 多措并举促便利

为不断提升纳税人满意度，宁阳县国税局陆续推出了15类24项便民举措，积极推进网上办税、移动办税和自助办税应用，继续深化办税事项同城通办。年初，局领导班子成员率先带头走访纳税人，各科室、分局负责人带头到重点企业走访，下发《纳税人意见建议征求表》《纳税人满意度调查信息确认表》，帮助400余户纳税人解决110个实际问题。同时，积极拓展多元化办税方式，联合地税局开展了共建***专区、共同开展委托代征***等合作，共建国地合作24小时自助办税厅，投资近100万元新增增值税发票自助领取终端，专用***终端等16台自助办税设备，集各项办税业务于一体，可以办理增值税发票发售、***、发票自助开具等多项业务，实现纳税人24小时不间断、全天候、无障碍自助办税，大大缓解了办税厅工作，减少了纳税人时间成本，使纳税人享受到了更加便捷、高效的服务，提高了纳税人获得感。宁阳县凌云商社集团的一名办税人员说：“自助办税服务厅运行后,我不仅在周末领到了发票,而且用时还不到1分钟，真没想到领购发票能和在银行ATM机上取款一样简单、方便。”

确保服务高质量 提高素质促规范

为加强窗口人员业务办理和服务水平，该局建立了一系列内部管理制度，如首问责任制度、“一站式”服务制度、“号”前服务制度、限时服务制度等，严格规范各环节纳税服务，实现服务人员和服务质量的科学管理。为了满足工作新要求，该局组织39名办税人员开展岗位练兵、业务竞赛等活动，每周一、周三晚上抽出1个小时集中进行系统学习，及时梳理新的业务问题和流程，集中解决疑难杂症，并将所有人员分为发票发售、***、税务登记等学习小组，为干部职工“量体裁衣”，精准进行培训和辅导。截至目前，已举办集中学习18次，专家串讲知识点100余条，商讨解决窗口业务难题40余个，显著提高了新形势下的纳税服务工作水平。同时，为及时处理纳税人遇到的问题，该局建立了科学有效的问题反映机制，立足问题收集、问题处理、问题反馈、问题引导等关键环节，在该局网站增加问题咨询功能，进行问题收集和解答，对外公布业务咨询热线，安排专人对业务咨询进行收集和解答，为纳税人提供了专业咨询服务。

创新服务促发展 激发经济新活力

为推动解决小微企业融资难问题，宁阳县国税局积极与金融监管机构、各商业银行协调，建立“银税互动”常态化运作机制。为不断支持企业发展，该局与宁阳县农村商业银行签订了合作框架性协议，明确银税双方合作的原则、目标、内容、机制等具体事项，积极有序地推进“银税互动”。把小微企业贷款信用和纳税信用相关联，建立以“信”授“信”、以“信”养“信”的信用结合机制，从根本上破解小微企业贷款难问题，大幅节约融资成本，进而提高小微企业的纳税遵从和守信热情。该县赵先生的小微企业通过朋友介绍接下了一笔大订单，但原材料采购资金捉襟见肘。通过向国税局咨询，税务人员查看了赵先生企业的纳税情况和信用等级，完全符合“银税合作”支持的小微企业范围，很快帮助其成功办理了银行贷款。“真没想到，不要抵押、不要担保，仅凭国税局的纳税信用级别就能直接为企业申请贷款，而且手续那么简单。”企业老板赵先生发出这样的感叹。资金问题解决了，赵先生的企业已开足马力，抓住了商机，渡过了危机。

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