宁阳县城管执法局 着力提升群众满意度

本报月日讯（通讯员 陶东宁 朱晴晴）宁阳县城管执法局始终立足服务理念，突出服务效能，坚持“四个第一”，不断完善群众利益热线受理机制，切实提升群众满意度。

专人值守热线，第一时间受理。明确专人负责，实时值守，第一时间受理群众热线、县长批示件、省市转办件等群众关切。

建立热线台账，第一时间转办。建立完善热线问题台账，明确诉求归口、工单类型、工单来源、来电号码、来电时间、来电内容等信息，第一时间将热线问题流转到局相关内设机构，并填写处理日志，以备随时查阅。

现场督促整改，第一时间办结。相关单位接转办热线后，第一时间赶赴现场，落实整改，留存影像资料，做好痕迹化管理。现场不能及时解决的，第一时间向上级反映情况，组织协调有关部门，切实解决群众关切。

销号跟踪管理，第一时间反馈。对热线台账实行销号管理，确保整治效果。将处置结果第一时间反馈，对群众满意度进行回访，对热线问题进行跟踪式服务，安排专人加大管理力度，确保问题没有反弹。

今年以来，宁阳县城管执法局对个投诉、件县便民服务热线投诉件、8件县长批示件、件市长热线转办件、1件省长信箱专办件，均及时安排专人处置，并对反馈情况进行认真检查，做到事实清楚、政策依据充分、结案表述清晰、办理情况经得起检验。

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