适应医改新常态 薄利多医惠民生

□宁阳县第一人民医院院长 刘春

近年来，宁阳县第一人民医院积极融入新常态下的医改潮流，紧紧围绕建设富裕文明和谐幸福新宁阳，牢固树立“病有所医、薄利多医”的理念，以“情系民生、护佑健康”为己任，以建设现代化县级医疗服务中心为目标，实施管理强院、科技兴院、质量立院、服务活院，医院整体工作连年迈上新台阶。目前，医院竞争力排名已进入全国县级医院500强，并被国家卫计委命名为“改善服务创新医院”。

一、改革创新铸品牌。全面推行“院长当导医、一线解难题”工作法，制定了“导医”院长一线办公制度，在门诊大厅设立了院长导医台，坚持每天早上在门诊大厅召开院长、副院长及各职能科室碰头会，现场听取群众意见，研究解决矛盾隐患，实现了医院与群众的零距离沟通和交流。去年以来，累计服务来院就诊患者3300余人次，接待群众来访130余人次，现场解决问题260多项，医患和谐关系迈上新台阶。积极转变健康管理中心运行模式，认真开展院内健康体检和院外健康咨询，量身定做查体套餐，提供单项查体服务，终检专家及时对受检者提供健康咨询服务和跟踪随访，打造了体检、保健、治疗、康复为一体的“一站式服务圈”。

二、科技兴院创佳绩。率先加入北京大学人民医院医疗服务共同体，成立省立医院集团宁阳医院，与山大附属生殖医院、省肿瘤医院、九零医院建立技术协作关系，形成了医疗资源共享、专家技术共用、双向转诊共通的院间合作新格局，让农村老百姓享受到了省级医院同质化的医疗服务。目前，重症医学、肿瘤治疗、血液透析等9个医学中心建设成效显著，无痛诊疗、微创手术、介入治疗等3项医学前沿性技术有效推广。先后购买了美国GE公司1.5T磁共振、锐科双板DR、超声乳化仪等100余台（件）高端医疗设备，为学科发展、科技创新提供了强力硬件支撑。积极推行“分科竞争”，将心内科、神经内科等10多个专业科室一分为二，搭建竞争平台，鼓励率先发展，形成了诊疗技术、科研创新、服务品牌各具特色的学科发展新优势。

三、培育人才增活力。依托国内及省内知名三甲医院，建设与“学科群”相匹配的“人才链”。近年来，医院先后派出50余名专业技术骨干，分别到北京301医院、省立医院、齐鲁医院、省肿瘤医院等进修学习；派出80余名学科带头人及专业技术骨干，参加国内各类短期学习班及学术研讨会，专业技术人才队伍综合素质快速提升。去年5月份，医院成功抢救心源性猝死病人在《央视新闻》予以报道。加强国内学术交流、技术合作，先后邀请中国工程院副院长樊代明院士和北京阜外心血管医院、安贞医院、同仁医院、省立医院等国内知名学科带头人，来院开展专题讲座和教学查房20余次；成功承办全省消化道肿瘤内镜病理阅片会等多个大型现场学术研讨会，对外学术交流迈上新台阶。

四、转变作风树形象。在泰安市首创成立医疗服务缺陷管理办公室，专职查找医院管理和医疗服务中存在的问题和漏洞，及时进行协调反馈、督办落实和通报情况。开通“医患连心服务热线”，每月抽取科室30%出院患者，通过电话访问了解患者的住院感受和服务需求；配备医患“连心”随访车，由业务院长带队，每月对大病患者进行登门回访，征求群众对医疗服务的意见和建议。一年来，电话回访出院患者1.5万余人次，登门回访大病患者300余人次。积极实施“健康365”行动，成立“健康365”志愿者服务队，去年以来开展健康查体及举办健康教育讲座60余场次，发放免费药品4万余元，受益群众5800多人，在社会上树立了医院让利惠民的良好形象。

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