宁阳县城管执法局 窗口回访工作效果凸显

本报11月10日讯（通讯员 董明 桑春然）宁阳县城管执法局公共服务中心窗口在10月份开展了针对广大业户的面对面问卷回访调查活动，效果凸显，得到群众的好评。

宁阳县城管执法局业务中心窗口坚持面对面回访制度，践行“以服务为根本、以满意为标准”，畅通监督渠道，提升行政效能。回访调查一方面能给业户和工作人员提供一个平等交流的平台，避免因业务未办结而使业户心中存在顾虑、有意见不敢提、真心话不敢讲的情况发生，从而直观了解业户对窗口工作的真实评价与客观看法；另一方面能统筹兼顾到审批程序的每个环节，使每个调查点都能在办理事项中对号入座，从而确保从咨询到回访的完整性。窗口工作人员通过走进企业、店面，发放调查问卷，面对面座谈，认真听取他们的意见和建议。调查问卷包括对窗口工作人员的服务态度、工作流程、办事效率等方面满意程度的调查。回访的意见由专人定期整理汇总并纳入窗口工作人员个人目标绩效考核。通过回访调查，听取群众业户和社会多方面的宝贵意见，为进一步开展工作，更好地服务群众，展示执法局窗口的良好形象提供了坚实的保证。截至10月底，累计回访业户30家，征集意见70余条，满意度达99%。

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