为民服务入民心 ——宁阳县公安局依托民生警务平台为民办实事

近年来，宁阳县公安局依托民生警务平台，围绕民生服务重点，突出快捷、细致、真诚的服务特色，更好地服务于群众、服务于民生，让群众真切地感受到“警察就在身边”，真心实意为群众办理每一件诉求，受到群众的好评。

“快”字当头 解民忧

自民生警务平台运行以来，宁阳警方秉承“满意没有终点站”的服务理念，及时有效地为群众分忧解难。苏大娘是一位孤寡老人，在办理老年人补贴时，发现自己的户口登记年龄比实际年龄小了几岁：“过去都是手写的年龄，俺从来没拿着户口当回事，现在用到了还真为难。”老人在电话里这样对民生警务平台工作人员说。接到诉求后，民警牺牲休息时间，加班加点进行入户调查，短短几天的时间就为其恢复了真实户口登记年龄。老人激动万分，并专程到县公安局对民警表示感谢。2014年12月份，张先生声称急需去宁阳县户籍科办理临时身份证，希望户籍科可以稍晚下班，并通过拨打9600110希望公安机关提供帮助。接到此诉求后，民警立即与张先生取得电话联系，在得知其可能到达的时间后，通知户籍科安排两名民警等待张先生。张先生赶到户籍科后，民警迅速为其办理了有关手续。“以前有这种事情不能办理的时候，不知道去哪进行诉求，现在一个电话打过去，马上有民警进行联系，省了很多事和时间，确实很方便。”张先生亲身体会到了民生警务平台的便捷、高效办理的背后，是民警细致及“人性化执法”的付出。“快”字当头使民生警务平台汇聚成一条反映民意、传达民声的通畅大路，真正在便民服务的同时做到了让“数据多跑路、让群众少跑腿”。以前必须到公安大厅亲自办理业务，现在一般性业务当天就能办理完毕，大大节约了群众等待的时间。

“细”字在心 赢满意

赢得群众满意是民生警务平台服务的宗旨。水滴虽小，润物无声，该局始终高度重视，坚持耐心做好每一件小事、小案件，各种诉求件确保办理单位在“第一时间签收、第一时间确认办理、第一时间电话联系、第一时间进行专人办理”。对每一件办结的诉求件，民生警务平台工作人员均会进行电话回访，了解办理单位民警是否与群众进行了沟通、反馈事项办理结果，如办理单位未与诉求群众沟通，则将诉求件退回，督导办理单位与群众沟通反馈，让群众的诉求得到真正解决。最后通过短信自动回访和平台人工电话回访群众对事项的办理满意度，确保办理结果让群众满意。在办案单位签收诉求件后，民警会第一时间与诉求人进行联系并对诉求内容进行沟通，在节约时间的同时，也保障了案件的顺利办结，赢得了群众满意。

“诚”字贴心 暖民心

温情执法，赢民心。警务平台在以民意主导警务的同时，以“民意、民声”为出发点，以“诚”交“心”，倾听群众的诉求。王女士自幼患婴儿瘫，无法正常行走，又因父母离异等家庭原因一直未落户口，接到此诉求后，民警立即对王女士的情况进行了解，了解到王女士的特殊情况后，户籍民警特事特办为其解决了户口，免费为其办理了户口本和身份证，并协调民政部门为其解决了低保问题。而后民警一直关心王女士的情况，并时常前去慰问看望，令王女士非常感动。“作为一名农民，没啥文化，在民警走访时，宣传了咱的民生平台，没想到真的就派上了用场。户籍民警的关心和帮助，从平台上一直延续到现在的生活当中，我真的没有想到，是民生平台和民警的真诚付出给我带来了关怀和温暖”。立足于为群众办实事，群众才能得到实实在在的帮助，看到群众伸出的大拇指，听到群众口中的好口碑，使每一位为民办事的民警都感到无比的欣慰。截至目前，共受理各类事项6000余件，群众满意率达99.8%，实现了群众安全感和满意度的双提升。

□通讯员 郭广生 曹媛

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