宁阳县三级联动—— 问民意解民忧

全员“心连心”大走访一线征集民意促整改

今年以来，宁阳县将开展“作风建设年”活动和转变干部作风联系服务群众活动、提升群众满意度和幸福感进行紧密结合，坚持以“心连心”活动为抓手，着力构建“三级联动、一线惠民”群众工作格局，在感情上贴近群众，在行动上融入群众，在作风上取信群众，真心实意为群众解难题、办实事。

8月12日，宁阳县东庄镇东山阴村村民訾翠荣家中一大早便来了两位客人，他们手拿“心连心”服务卡与记录本，亲切地与訾大娘聊起了家常。这两位客人是该村的村支部书记王洪涛和东庄镇包村干部刘金凤，从家庭成员到收入情况，从对村“两委”的意见到对镇党委、政府

的意见，从对本地看病治病到社会治安，訾大娘的家庭情况以及意见建议如实地记录在了走访写实记录中。

今年7月份，宁阳县在全县开展“心连心”大走访，把7月份定为集中走访月，县乡村3800余名干部组成民意调查队，村村到、户户访，下发县乡经济社会发展情况、涉农政策一本通、服务群众电话联系卡等宣传材料，做到了政策宣传到户、意见征集到户、整改落实到户、困难帮扶到户。在大走访的同时，宁阳县还积极开展群众满意度问卷调查，建立县乡村三级问题台账，共收集问题建议4474件，当场解决2015件，挂账销号解决2459件。

镇村提升服务功能一线优质服务惠民生

找到了问题，就要一件一件、见真着实地整改。记者在采访中了解到这样一件事：东庄镇

的西山阴村里的几条主干道一直没有硬化，路面坑洼不平，下雨后更加泥泞不堪，用“晴天一身土、雨天两脚泥”形容一点也不为过。在近期的走访活动中，镇村干部了解到该村村民对改善道路状况的诉求，在上级部门的大力支持下，西山阴村筹资36万余元，对村内3条主要干道进行了水泥硬化，并将村中心原来的一块空地整平硬化，建起了500余平方米的文体小广场。

今年72岁的村民赵九瑛看着新修好的水泥路高兴地对记者说：“路修好了心里太高兴了，以前的路不好走，下了雨以后光走泥巴路，这次镇里通过开展心连心走访活动，听到群众的呼声，为我们老百姓办了件实事、好事。”

便民服务热线、“自行车工作法”倒逼作风转变

伏山镇“98001”便民服务热线、八仙桥街道“老徐”热线……

如今，在宁阳县这种倾听群众声音、为群众办事的热线越来越多。

上下贯通接地气，敞开门窗听民声。伏山镇在镇公共行政服务中心开通了“98001”政府便民服务热线并统一制作发放“心连心”便民服务卡，安排2名工作人员专门接听电话、督导办理、回复核实。按照“有求必应、归口办理、快速解决、及时反馈”的要求，做好了热线受理工作，将这一热线办成了“服务群众零距离”的“空中代理站”。目前已接听电话200多人次，办结群众反映急需解决的问题11件，另有9件正在积极办理中。

一辆自行车，一本记录本，一个杯子，就带着这些东西，宁阳县东疏镇的包村干部张晓林和徐贯强顶着烈日便开始了走访工作。在东疏镇后村村民周振玲家中，两位干部一入户便跟周振玲聊了起来。周振玲告

诉记者：“才开始不习惯，对他们不熟，但他们来了几次后就跟谈家常话一样，有什么事就谈谈，生活上有什么不便，他们也给帮忙解决了。”

“解民忧”要跟着“问民意”转，两只轮子协调才能做到服务惠民不缺位。东疏镇购进自行车100余辆，全镇130多名干部整合时间，骑自行车入村，带着问题、带着真情、带着责任，进村入户搞调研。目前这一“自行车工作法”已经常态化，并在宁阳全面推广。

民有所呼我有所应，民有所盼我有所为。宁阳县正逐步建立健全步步跟进的链条式解决问题机制，实施三级联动，从群众的关注点做起，从群众不满意的地方改起，做到民意诉求件件有着落、事事有回音，以一线的实际成效便民利民惠民，群众的幸福感满意度不断提升。

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