扫码查询亮诺守信消费透明投诉便捷 泰山“四道令牌”让消费纠纷不出景区

□记 者 杨润勤

通讯员 张军 张雷 报道

本报泰安讯 12月6日，记者随同“放心消费在山东”全国融媒体齐鲁行采访团登上泰山天街，见一位北京来的林姓游客，在买了一件泰山的工艺品后，随即用手机扫了该店家贴在墙上的二维码，马上看到这家商店的登记信息、信用等。他告诉记者，在“天街”不仅看到了美丽风景，而且购物也放心、踏实。

同行的泰安市市场监管局相关负责人说，“扫码查询”只是泰山景区打造放心消费的一项，还有“亮诺守信”“消费透明”“投诉便捷”。这“四道令牌”，让经营者肩扛责任，也暖了众多游客的心。

“扫码查询”是让游客知商家信用，一店一码，微信查询。景区具有一定规模的商家，可以生成独自的二维码标识，一店一码，消费者只要通过微信扫一扫商家的二维码，即可直接进入平台，查询到商家的登记信息、信用等公示信息。

“亮诺守信”是兑现承诺，设计制作了放心消费创建集中展示标识，上面印有省、市放心消费创建LOGO、宣传口号、微信公众号、一店一码和放心消费创建承诺书，经营者主动在遵法守规、保证质量、明码标价、诚实守信、纠纷处理等5个方面作出公开承诺，接受社会各界监督。

“消费透明”关键在明码标价，设计制作了5000份印有放心消费标识的商品价格标签，经营者在销售商品和提供服务时，公开标示商品、服务价格。

“投诉便捷”是“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心”工作法。景区与执法局、派出所等单位在进入南天门后设立了联合投诉站，方便接收游客的咨询投诉和举报；设立了96008888和12315两条热线，游客可以进行电话投诉；消费者也可通过扫描店铺内的二维码和“放心消费在山东”手机App进行线上投诉，投诉信息会同步发送到店铺管理者和市场监管人员手中。

数据显示，今年中秋、国庆8天长假，泰安全市纳入监测的15家景区和乡村旅游点共接待游客111.13万人次，泰山景区受理的2件消费纠纷全部第一时间得到解决，实现了消费纠纷不出景区即可解决。省市场监管局有关专家表示，“四道令牌”让经营者心生责任感，守法经营、诚信经营、责任经营；让消费者心生安全感，敢于消费、乐于消费、安全消费，经营者和消费者产生了良性互动，是营造放心消费环境的一个成功探索。

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