中国工商银行泰安分行主要负责同志接听12345政务服务热线 每月提供社保卡上门服务超3000人次

本报8月19日讯（最泰安全媒体记者 刘红川）今天下午，中国工商银行泰安分行党委书记、行长马庆东一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，回答群众提出的问题。

多措并举

提高社保卡业务办理效率

有群众来电反映，工行的社保卡激活业务效率低，客户排队时间长。马庆东表示，按照市人社局的部署，今年6月份市直退休职工养老金全部通过社保卡发放，约计6万余人，这批退休职工大部分使用的是工行社保卡。7月初，退休职工集中到网点激活社保卡、领取养老金，网点客流量激增，业务量超出日常3至4倍。工行泰安分行采取多种措施应对，包括：全行机关人员下派到各网点进行帮扶，缓解网点人员紧缺问题；延长营业时间，每日提前营业、延迟下班；采用手机融e联启用社保卡；为老弱病残客户提供上门服务。上述举措减少了客户等候时间、提高了业务办理效率。

养老金到账后，需要激活设置密码后才能取款，此业务必须由本人办理。为满足特殊个人客户群体的金融服务需求，工行制定了“特事特办”服务流程，采取员工上门核实的方式，确认账户所有人业务办理意愿，并由账户所有人当面签署委托授权书，由被委托人持委托授权书、账户所有人及被委托人有效身份证件前往营业机构代理办理。目前，工行泰安分行每月提供上门服务次数超3000人次。

免抵押 免担保

小微企业最高可贷款300万元

热线接听中，有群众咨询小微企业贷款融资政策。马庆东介绍，为响应国家支持民营企业、小微企业的号召，工行泰安分行积极进行业务创新，推出了一系列契合小微企业特点的专属信贷政策和产品。

在信贷政策方面，工行泰安分行对小微企业贷款实行专项资金配置，优先保障小微企业的贷款需求，优先配置资金、发放贷款。在保障小微企业复工复产方面，大力拓展经营快贷等信用类贷款，积极化解小微企业融资难问题。今年以来，工行泰安累计增加各类普惠群体信用贷款客户203户，发放信用贷款25027万元，6月末信用贷款余额达33028万元，较年初增长22496万元，信用贷款占比由年初的6.89%增至6月末的22.72%，提升15.83个百分点。在信贷产品方面，工行推出经营快贷、e抵快贷、惠农贷、科创贷等创新业务品种。其中经营快贷是面向小微企业推出的免抵押、免担保的纯信用类贷款，最高贷款额度达300万元；e抵快贷业务是线上抵押类贷款品种，客户融资申请、提交资料、房产评估、业务审批、提款、还款等均通过手机银行在线完成，最快1个工作日即可实现贷款审批，3个工作日实现贷款发放。

■中国工商银行泰安分行主要负责同志接听热线，回答市民提问。

实习生 侯彤途 摄

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