泰安市12345政务服务热线 捧回两个全国性奖项

本报8月2日讯（最泰安全媒体记者 毛洁 见习记者 赵峥）7月27日至31日，第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市召开。

年会公布了全国31个省、市、自治区345家政务服务热线监测评估结果，对成绩优秀的单位进行了表扬。泰安市12345政务服务热线捧回“服务之星”和“机制抗‘疫’卓越奖”两个重要奖项，提报的“网课‘大提速’”案例入选2020年全国12345政府服务热线优秀案例，得到评估部门与参会单位的广泛认可与赞誉。

自成立以来，泰安市政务服务热线始终坚持“民心是最大政治，服务是最深情怀”的工作理念，听民心、解民忧、汇民智，今年上半年共接听群众来电40万件，接通率92%，回访率100%，群众满意度96%，群众满意度和社会影响力实现新突破。疫情防控期间，12345政务服务热线全体话务人员放弃休假，按时按班到岗，不讲条件、不提要求、不打折扣，以“热线即是一线”的工作热忱，扎实工作，积极作为，为打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。

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