用心守护万千群众“生命线” 泰安市120指挥调度中心发展纪实

■调研组检查院前急救工作。通讯员供图■调度员接听热线。通讯员供图

□最泰安全媒体记者 张伟 通讯员 刘文萍 时红娟

泰安市120指挥调度中心是全市唯一的院前急救指挥调度机构，负责组织120指挥系统的建设管理，统一指挥调度全市医疗单位、医护人员实施医疗紧急救护，担负着580万泰安人民以及来泰人员的院前急救指挥调度重任。

近年来，泰安市120指挥调度中心全体人员在主要负责人的带领下，不断完善指挥调度体系，逐步强化现代信息化装备，有力确保了区域内发生突发公共卫生事件、重大灾害事故时，中心能有效整合全市卫生资源，及时开展医疗救治，守护“生命线”，打通“生命通道”。

强化建设 完善体制

打造高效院前急救体系

院前急救工作是突发公共卫生事件医疗救治体系的重要组成部分，对保障群众健康、构建和谐社会有着十分重要的意义。如何跟上时代步伐，满足群众需求，切实提升院前急救指挥能力，始终是泰安市120指挥调度中心领导班子不断思考的课题。

近年来，泰安市120指挥调度中心配备了计算机网络系统、大屏幕监控系统，实现了对全市院前急救的网络调度和所有急救车辆的卫星定位及无线数字调度功能。在原有设备基础上，中心新增了数字服务器双机热备、GPS点火启动定位、手机报警定位、基于ArcGIS实景地理信息系统、车载视频信息传输子系统、高清定点监控、急救记录仪等。“这些系统能及时准确将事故救援现场视频信号实时传输到指挥中心，供决策参考使用。”中医医院主要负责人表示，指挥中心和现场急救车辆有机结合、实时沟通，使得医疗急救更加快速、高效、准确。

为加强体系建设，强化急救能力，泰安市120指挥调度中心组织有关专家全年2次对急救定点医院的建设、管理及运行情况，采取急救拉练、现场检查、随机提问等方式进行检查，并针对检查发现的薄弱环节下发通报，提出具体整改意见，有效促进了急救站建设的规范化和科学化；近年来，中心先后出台了《泰安市院前急救秩序整治方案》《泰安市道路交通事故医警联动救援实施方案》《关于进一步加强院前急救车辆配置与管理的意见》《关于加强救护车管理监督的意见》等一系列文件，有效弥补了泰安市院前急救领域制度的不足；为进一步缩短急救半径，增加救护效率，在救护空白区域新增了院前急救定点医院8家，2家院前急救点正在建设中。

与此同时，为提升全市院前急救相关人员的业务能力，中心定期举办急诊医学培训班，邀请国内外知名专家对从业人员进行培训。每两年一次承办由五部门联合举办的全市医疗急救技能大赛，所有院前急救定点医院参赛，通过技能比武，极大提升了全市院前急救水平。

一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜。

为全面提升党员队伍素质，充分发挥党员模范带头作用，中心全面加强党员干部的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设和廉政建设，着力打造思想型、能力型、创新型、和谐型、清廉型的“五型”党支部。同时，健全中心民主生活制度和组织生活制度，全面贯彻党建工作责任制。

按照市委、市卫生健康委党组的要求和统一部署，泰安市120指挥调度中心大力开展文明单位创建活动，充分发挥文明单位在社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中的模范带头作用，推动中心精神文明建设深入开展。中心在保证完成急救调度工作的基础上，组织中心党员干部职工深入“双报到”社区，开展丰富多彩的志愿服务活动，累计100余次，受到群众一致好评。

牢记初心 履职尽责

肩负起守护群众的神圣使命

院前急救是全民健康体系中不可或缺、至关重要的一环，更是重要的民生工程。

为掌握民生诉求，倾听群众呼声，泰安市120指挥调度中心完善电话回访制度，每月抽取5%报警电话进行回访，以了解群众的需求和不满意之处，并及时整改；同时，让120接警调度员走进一线，面向医院急诊科医护人员，针对院前接出警过程中存在的问题和特殊事例开展面对面地沟通与交流；组织单位志愿者进社区开展宣传工作，普及120急救相关常识，通过义诊、心肺复苏演示、急救知识宣讲等形式，进一步提高市民对院前急救工作的认知度和认可度。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，泰安市120指挥调度中心充分发挥其指挥调度职能作用，冲锋在抗击疫情最前沿。强化车辆管理，第一时间制定了应急转运和指挥调度应急预案，在疫情防控初期将部分院前救护车划为发热患者转运专用，实行分类管理，避免交叉感染。科学分类调度，对报警诉求及时整理分类，针对3个不同阶段、5类不同类型情况，制定印发相应处理流程并培训调度员掌握，加快调度效率。保障安全转运，针对泰安市救护车紧缺情况，临时征调3辆非院前急救定点医院车辆，弥补东部城区不足；通过详细询问病史减少不必要出车；实行预约式派车，减少医院救护车空驶，在救护车极度紧张情况下，坚决完成转运任务。加强引导交流，针对民众恐慌、大量非急症报警电话激增这一情况，中心要求调度员及时解答防疫相关问题电话咨询，安抚报警人情绪，并对报警人进行电话指导。

截至目前，整个院前急救网络现有急救定点医院36家，救护车辆126部。中心自成立以来，年均接警25万余次，出动救护车5.6万余次，抢救急危重伤病员5.4万余人。

自2012年以来，泰安市120指挥调度中心先后获得“市级文明单位”“全市卫生系统先进集体”“振兴泰安劳动奖状”“全省卫生系统工会工作先进集体”“山东省五四红旗团支部（总支）”“泰安市迎接国家卫生城市复审工作先进集体”“山东省五一劳动奖章”“山东省职业职工道德先进单位”“山东省第一届急救调度技能大赛团体优胜奖”等诸多荣誉。

着眼未来，泰安市120指挥调度中心将牢记使命、勇挑重担，以更昂扬的精神斗志、更过硬的技术装备、更高效的应急指挥，谱写院前急救高质量发展新篇章。

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