智能快递柜收费，协商大于争议

□最泰安全媒体评论员 安静

丰巢万万没想到，一项“超时收费”举措将它送上了各大媒体的头条。近日，丰巢快递柜在全国启动会员制服务：每月5元，会员可7天长时间存放不限次数，但如果不是会员，快件存放超过12小时后，要收费5毛钱，超24小时收费1元，3元封顶。超时快递将收取0.5元至3元的费用。5月5日，抵制风波骤起，上海、杭州等地多个小区联合抵制。5月9日晚，丰巢发布致用户公开信再度回应，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。（据《新京报》）

习惯了商品包邮、快递送货上门的用户一定感到疑惑：为什么免费快递柜突然开始收费了，收费行为合规吗？快递柜到底是快递物流服务的一部分，还是独立的服务，到底谁该为快递柜服务买单？

丰巢“超时收费”惹争议

丰巢快递柜“超时收费”的消息一出，用户反对之声四起。

我们可以看到，丰巢快递柜作为社区快递服务“最后一百米”的生意，原本是在物流服务的最后一环向快递员收费，现在试图通过会员服务向用户收费，无奈双方都不买账。

一直以来，快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付0.3元—0.4元，而他们每单收益仅1元左右。此次丰巢快递柜增加了向用户端收费，给人一种“两头吃”的既视感，用户自然反感。而且，很多人认为，12小时的免费存放时间太苛刻，用户很可能加个班就超时了。此外，之前就开始收费的格格、速递易、日日顺乐家等规定超过24小时收费1元，而丰巢却将免费时间缩短了一半，堪称行业最贵。

还有一个重要原因是，很多快递员延续以往的习惯，在没有征得收件人同意的情况下，直接将快件放在快递柜内。那么，由此产生的超时费用原则上不应当由收件人承担。

“超时收费”到底合不合理？

随着物流成本的提高，物流自动化是大势所趋。奢望快递柜永久免费毕竟是不现实的，因为企业投资最终一定是要有所回报的，但是收费就要制定统一标准，否则花样百出，不仅要“打赏费”还要“超时费”，对于消费者来说是不合理的。

但是，有业内人士提出了不同观点。其表示，快递柜既是末端服务的一个补充产品，也是无接触寄件的人工替代产品，有刚性客观需求。而且，快递柜寄存是独立服务，不是快递服务赠送品，国内快递柜企业普遍亏损，针对用户延时占柜收费有合理性。

对此，北京至普律师事务所合伙人李圣解释，根据交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。因此，在保障收件人知情权的情况下，快递柜收费是合理的。如果快递员征得了收件人的同意，将快件存入快递柜中，并且明确约定逾期取件产生的超时费用由收件人自行承担，那就应当按约履行，如果快递员未经收件人同意擅自将快件存入快递柜中，那么由此产生的超时费用原则上不应当由收件人承担。

解决争议需找到各方利益平衡点

从用户的强烈抵制态度可见，丰巢最初关于“超时收费”的决策是欠妥的，只考虑了企业自身利益，没有充分考虑用户利益。该企业推出鼓励尽早取件的红包政策看似能避免收件人超时付费，但并未抓住关键，因为收件人能否尽早取件并不在于红包激励，而在于时间上是否允许。比如，上班族回家路途远或者经常加班，再多的红包鼓励也无法让其尽早取件。

要修复决策失误，最好的办法是，尽快回归多方协商，只有在多方协商中充分兼顾各方利益，重新调整收费规定，才有希望让各方接受新的收费标准，丰巢的企业形象才能修复。

当务之急，用户代表、业委会、快递员、快递企业、丰巢、消费者协会、监管部门等应共同协商，根据每个城市的实际情况延长智能快递柜免费保管时间，以有效措施防止快递员未征得收件人同意直接将快件放在快递柜内。同时，建立合理有效的争议解决机制，智能快递柜收费才能真正行得通。

总而言之，智能快递柜收费问题并不是单纯的企业行为，而是涉及多方利益的半公共性质的行为。要解决公共性质或半公共性质的问题，只有让相关利益方充分博弈、充分协商、透明操作，才能真正实现共赢。

热动

新京报：丰巢快递柜靠快递员端的收费和微弱的增值服务，远撑不起连年的亏损。但不买账的市场告诉丰巢，目前商业模式还远远没跑通。

经济日报：智能快递柜当有“智能化”运行。

凤凰网：收费自救遇阻,丰巢快递柜何去何从？

中国物流学会特约研究员杨达卿：快递柜的公共服务职能与其目前阶段收益率存在矛盾。作为社区民生公共服务设施，快递柜本该享受邮政信报箱一样的进社区及物业费用的照顾，但实际上都是快递企业自掏腰包解决不断上涨的物业用地、网费电费、维护折旧等费用，这也造成在消费普及率不高的情况下，快递柜企业普遍亏损。

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