泰安市医疗保障局服务窗口获“最美服务窗口”称号 全面提升经办服务水平

本报5月11日讯（最泰安全媒体记者 王磊 通讯员 焦裕斌）近日，市医疗保障局进驻服务窗口被市政务服务管理办公室评为2019年度“最美服务窗口”，3名窗口工作人员被评为2019年度“最美服务标兵”。

2019年,市医保局与市行政审批局紧密配合，深入落实“一窗受理、一次办好”要求，大力实施流程再造，创先争优、担当作为，全面提升经办服务水平，窗口服务工作取得新发展。具体工作中，该局紧紧围绕“四个最”工作目标和“六统一”经办服务标准，对34项经办服务事项进行全面梳理，编制《泰安市统一医疗保障经办服务办事指南（试行）》，进一步减少申办材料，简化办理流程，缩短办理时限。全面推行综合柜员制和“一窗受理”服务模式，不断调整窗口布局，最大限度便民利民。先后下发《关于进一步加强医疗保障服务窗口管理工作的通知》和《关于双休日便民服务窗口实行“1+1”工作制度值班安排的通知》，对工作纪律、服务规范提出明确要求。成立窗口管理领导小组，实行县级领导干部带班制度、双休日值班制度，窗口管理更加规范。

2019年共办理业务3.7万余件，群众满意率100%。连续被评为红旗窗口，先后有18人被评为服务标兵。每季度审批中心电话回访满意率均为100%，收到企业和群众送来的锦旗4面。

下一步，市医保局将以打造“医保泰好办”品牌为抓手，大力推行“网上办”“掌上办”，不断探索“互联网+”医保服务新模式，进一步提升经办服务水平，推动医保经办服务提质增效。

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