家电“重售出、轻售后”实为砸牌子

□最泰安全媒体评论员 安静

小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。新华社记者近日调查发现，尽管消费者频频投诉，但这些售后维修乱象依旧在上演，问题积重难返，其中不乏一些正规品牌。（经济参考报）

“重售出、轻售后”是家电行业存在了多年的顽疾。消费者购买家电时，销售商往往吹得“天花乱坠”，售后承诺也“完美无缺”。但不少消费者使用家电出现问题需要维修时，则要付出高昂的维修成本，既包括经济成本，也包括时间成本等。

从长远来看，“重售出、轻售后”其实是一种“砸牌子”的做法。家电市场竞争，虽然价格是主要竞争手段，但品牌竞争不容忽视，因为大部分消费者买家电不仅想省钱，更不想“买麻烦”，而质量问题、维修问题都会增加消费者的麻烦，家电品牌切莫“因小失大”，为了售后省钱而搞砸品牌形象。

因此，要铲除“重售出、轻售后”的弊病，一方面，家电厂商要主动改变，让包括维修在内的售后服务为品牌形象加分而不是减分。另一方面，政策和法律层面也应有所作为，通过规范家电售后维修领域，维护消费者的合法权益。比如，对家电产品返修率、维修情况进行监测、统计和发布，引导消费者理性消费，倒逼商家提升质量减少维修次数。再如，对乱收费、山寨维修、踪迹难寻等维修问题进行常态化治理，依法从严处罚违规商家。

新闻推荐

天平湖畔“水舞秀” 营造湿地公园视觉盛宴

本报4月21日讯（最泰安全媒体记者郑凯）日前，天平湖湿地公园建设进入尾声，一个散发着自然与人文气息的湿地公园即将于“五一”...

泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。