受理群众诉求2600余件，发放奖励红包7068元 “微城管”打通服务群众“最后一公里”

□ 本报记者 姜言明 曹儒峰

本报通讯员 赵为民

“‘微城管’越用越顺手，可以随时随地上传各类城市问题，还能拿奖励红包。”近日泰安市民张静告诉记者。

近年来，泰安市积极创新便民服务举措，通过建立“泰安城管·微城管”微信公众服务平台，采取线上线下齐联动工作方式，让市民全方位、多角度、深层次地参与、了解和支持城市管理工作，让城市管理与市民期盼一拍即合。

自复工复产以来，城市又恢复以往高速运转的状态，一些城市管理不文明现象也日渐增多。“微城管”这款方便又实用的“神器”，通过“文字+图片”的描述方式，对市容环境、园林绿化等问题进行举报，经数字城管平台受理并现场核实后，分派至相关责任单位处置。

日前，市民刘强在岱岳区财兴街附近散步时发现人行道上一处消防栓爆裂，水已流淌至非机动车道，给过往的行人车辆带来了极大不便，他立刻将该问题上传至“泰安城管·微城管”微信公众服务平台。指挥调度中心数字城管平台在收到该问题后，立刻启动应急处置方案，派遣信息员赶赴现场，同时联系自来水公司说明具体情况。维修人员赶到后，中心信息员全程协助维修人员迅速抢修。仅半个小时，消防栓爆裂问题就得到了解决，消除了安全隐患。热心市民刘先生也收到了“泰安城管·微城管”发来的奖励红包。

“以前打电话也描述不清，现在只要动动手指，城管帮忙解决，处置起来速度快了很多。”刘强说。

自去年9月1日“泰安城管·微城管”微信公众服务平台上线以来，共建共治共享的社会治理格局正在逐步形成。泰安立足泰城实际，不断在原有基础上整合数据资源，优化升级功能。添加了找找公厕、共享单车等一系列便民、惠民的城管服务模块。

与此同时，通过不定期进社区、进商铺宣传来激励和引导广大市民参与城市监督管理，创新城市管理模式，打通服务了群众“最后一公里”。噪音扰民、占道经营等各类城市管理问题，市民随手一拍就能反映和解决。

群众说话管用了，参与社会治理的积极性才会越来越高。随着“泰安城管·微城管”微信公众服务平台关注数量日渐增多，现已成为市民畅通民意诉求的一项创新举措。截至目前，“泰安城管·微城管”微信公众服务平台共受理群众诉求2600余件，立案2340件，发送红包2340个，发放奖励金7068元。

“下一步，泰安市城市管理局将进一步优化‘泰安城管·微城管’微信平台功能，立足服务民生，增强互动功能，完善处理流程，提高办事效率，提升‘泰安城管·微城管’微信公众号的智慧、便捷、高效服务能力，全力推动全市文明城市创建工作。”泰安市城市管理局党组书记、局长吕桂平说。

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