岱岳区行政审批服务局创新服务方式 暖企硬核措施 助企全力以“复”

□最泰安全媒体记者 毕凤玲

为全力帮助企业有序有效复工达产，岱岳区行政审批服务局换位思考、优化服务，坚持“服务前移、方式创新、标准升级”，制定了一系列“成色”足、“干货”多的暖企措施，以温暖贴心的服务助力企业复工达产全面提速。

一企一策解难题项目建设加速度

日前，大汶口工业园申联环保科技项目因投资主体调整，申请办理立项变更手续，但因涉及危废处置“红线”业务领域，不仅审批流程复杂而且耗时较长，企业心急如焚。

急企业之所急，办企业之所需。岱岳区行政审批服务局代办中心为最大化加快项目进度，第一时间为该项目启动了“市区联动、接力代办”机制。通过市区会审研究，为项目“量身定制”了最优解决方案：先对项目重新赋码，然后充分利用“带方案出让用地”模式，在规划方案审查、摘牌拿地后，立项批复和施工许可即可同时办理。

企业对新的解决方案非常满意。“办理时间最少节省了一个月，真是帮了我们大忙。”申联环保科技项目经理王峰说。

据了解，为全面加快疫情防控期间重点项目快落地、快开工、快建设，岱岳区行政审批服务局建立了“一支队伍服务到底、四项制度全力推进”的战“疫”服务模式。该局组织10余名业务骨干成立“重点项目服务队”，建立服务专员制，对70余个市、区级重点项目包保到人，超前介入，为项目提供“一对一”保姆式服务；建立一企一策制，对重点项目逐个建档立账，实行台账式管理，为项目逐个定制办理方案；建立市区联动制度，对需要跨层级审批的业务，建立分级解决机制，帮助项目企业对接联系、加快业务办理进度；建立上门服务制度，分批次为各项目提供上门服务，现场了解企业存在的困难及意见建议，力争全面摸清底子，确保服务精准到位。

疫情防控期间，该局共建立项目档案55个，为桃李面包、泰山玻纤、汉威化工等项目提供上门服务12次，征得项目办事需求32个；为中联水泥、西尼尔高分子材料等8个项目启动市区“接力代办”；与泰山国信科技、天颐小镇等15个项目签订了全程代办协议。

证照通办再升级企业开办零跑腿

在疫情防控期间，岱岳区行政审批服务局以服务升级推进流程再造，实现了企业开办“网购”模式。

日前，泰安市和园大药房电话预约办理企业开办业务。该局遵循企业意愿，随即启动“证照通办零跑腿”升级模式。通过微信视频连线，该局市场准入科工作人员指导企业进行网上申报，并开展上门服务，收取申报材料要件，同时开通视频勘验通道，通过远程视频指导企业进行药品经营、食品经营合并勘验预审，最终完成全流程“不见面审批”。

当营业执照、药品经营许可证、食品经营许可证、企业公章邮寄到企业时，和园大药房负责人杨文峰感叹道：“没想到办理这么多手续，像网上购物一样方便。”

疫情防控期间，市场准入科共办理市场准入、经营类业务776件，办结率100%。工作人员耐心细致地引导帮助企业进行网上办理，网上预审次数3962次，视频连线帮办82次，通过电话、微信解答企业疑难问题1124个，完成网上办件748件，网办比率达到96.4%。

便民惠企不松劲温暖服务全天候

当前疫情防控形势日趋向好，为积极有序应对复工复产期间的业务办理高峰，岱岳区行政审批服务局主动换位，从企业角度出发，不断优化服务方式，让企业放宽心、少跑腿、好办事。

对于因疫情原因不能按期办理的证照审验、换证等业务，岱岳区行政审批服务局实行延期办理政策。将食品生产、经营许可证到期的200余个证照酌情进行延期，有效期顺延至当地疫情解除后1个月内办理，有效解决了中小微企业和个体工商业户的后顾之忧。

推行承诺办理。日前，岱岳区行政审批服务局社会事务科灵活运用告知承诺、容缺办理等方式，对岱岳区妇幼保健院26名护士的执业许可登记采用“不见面”模式进行网上电子化注册，通过岱岳区妇幼保健院做出注册材料合格的承诺，一次性“不见面”完成了业务办理。截至目前，共承诺办理护士执业许可业务106个，做到了服务质量不打折、服务效能有提升。

推行延时办理。岱岳区行政审批服务局通过电话、微信预约等方式，全力畅通办事渠道，为企业提供工作日延时、节假日预约服务。截至目前，共受理电话、微信办事咨询1.5万余次，提供工作日延时服务86次，周末预约服务5次。

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