2019年，泰山区房管服务中心办理12345政务服务热线工单135起，满意率达100% 365天尽职工作换来众口好评

本报1月21日讯（最泰安全媒体记者 徐文莉）“把群众的事当成自己的事，工作不等、不靠、不攀，接到12345政务服务热线工单后，第一时间与当事人沟通，不解决问题决不罢休。”2019年，泰山区房管服务中心办理12345政务服务热线工单135起，群众满意率达100%。

“邻居装修时砸了六面墙，震得我家墙壁瓷砖脱落了，我们该怎么办？”泰山医学院老校区某单元住户遇上了麻烦事。因为这一起邻里纠纷，泰山区房管服务中心工作人员先后13次到现场处理，最终解决了邻居们的烦心事。

“第一次到现场调查后，我们督促装修房业主委托第三方进行房屋鉴定，将鉴定结果在泰山区房管服务中心备案并公示，但是其他住户依旧不放心，要求由住户自己寻找机构进行鉴定。”面对群众担忧，泰山区房管服务中心再次协调有关部门，继续现场处理问题。

“房屋安全鉴定应是谁委托谁付费，如果造成损害，可以通过司法程序维权。但是，也可以联系原出具房屋安全鉴定的机构，对装修方恢复及加固的情况进行检查验收。”泰山区房管服务中心工作人员说，他们与业主、装修方、鉴定机构等约定了时间，请大家共同派出代表，现场对房屋装修的恢复部分进行指认、检查、验收。“我们于2019年4月第一次接到群众投诉，先后13次到现场处理，最终在2019年10月中旬将问题解决，投诉业主和装修邻居终于握手言和。”

“商铺私自改变原有楼梯结构，破坏房屋顶部钢筋混凝土浇筑结构，私挖地下室，影响邻居正常生活，希望有关部门调查处理。”中南世纪锦城14号楼下的商铺在地下“大兴土木”，楼上居民苦不堪言。

接到投诉后，泰山区房管服务中心立即联系了小区所属的泰前办事处王家庄社区和中南世纪锦城物业。由于现场勘查时，被投诉方未到现场，泰山区房管服务中心再约再等，先后5次到现场积极处理相关问题。最终，被投诉方同意整改，消除安全隐患。

而类似的事件还有很多。去年以来，泰山区房管服务中心以实际行动践行社会主义核心价值观，忠于职守、爱岗敬业，按照“四个一”工作方法，秉承一颗初心，坚持一个理念，理顺一条工作思路，达到一致工作目标，工作不等、不靠、不攀，遇到复杂问题不扯皮推诿，多次到现场协调、化解、调和，坚持事不过夜，即事即办，受到了群众好评。2019年，泰山区房管服务中心办理12345政务服务热线工单135起，对待投诉回复率达100%，出现场率达100%，应答及时率达100%，满意率达100%，典型案例总结率达100%,365天尽职工作换来众口好评。

新闻推荐

?志愿者网上抢单做公益

本报讯（记者丛民）App上线11天，3115名“泰安小美”参加志愿活动125次，还有多个活动正在招募筹备……自2019年12月23日山东泰安...

泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。