泰安市城市管理局 用科技让城市更美丽

□通讯员 潘晓梅

城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程和建设现代化城市的重要保障，面对眼前发展的重大机遇，加快城市建设步伐，借力高新科技提高城市管理水平势在必行。近年来，泰安市城市管理局紧扣“城市管理应该像绣花一样精细”这条主线，从高端着手，多措并举打造数字化城市管理平台，加快推进泰安城市管理工作由数字化向智慧化转型。

加快系统建设 彰显科技“高度”

市城市管理局指挥调度中心综合运用物联网、大数据、云计算等现代科学技术，整合数据资源、优化系统应用、强化感知分析，结合城市管理工作需要，对数字城管平台的9大基础子系统进行智慧化升级，优化业务短信子系统、移动督办子系统等12个业务子系统，拓展研发城市内涝预警管理、城市管理动态监测、垃圾收运监管等7个业务子系统，与公安“天网”系统平台共享2万余路视频监控，接入“天网”高清视频监控资源，整合环卫、园林、市政、排水等5个单位300余路视频监控，将市容、市政、园林等单位设施、作业点、重点区域、施工工地以及办公场所，纳入数字城管系统平台进行统一监管，建立集管理、防范、监督于一体的“大监管”体系，为全面提升泰安市城市管理水平发挥了基础性作用。

健全横纵一体机制 体现科技“宽度”

市城市管理局不断创新城市管理模式，明确“内外兼修”的工作方法，对内整合城市管理系统巡查力量，对外与城市管理委员会建立协调处置机制，积极探索新时期城市管理新途径。

创新横向配套联动机制。市城市管理局整合执法、环卫、园林、排水、市政等部门城市管理巡查力量，将城区122平方公里划分为8个片区，科学合理分配执法、环卫、园林、排水、路灯、道桥、排水管网7类巡查人员，局属各单位巡查人员充分发挥“城市医生”的作用，发现职责范围内的城市管理问题，立即联系责任单位高效处置，优化精简立案、转办等工作流程，压缩问题处置时限，提高问题处置反应速度，实现“小事不出网格、大事不出片区”。通过城管系统内部沟通协调，配套联动，构建多层次、全方位的联勤联治机制，实现协同作战的新格局。

建立纵向协调处置机制。指挥调度中心与市城市管理委员会办公室建立重点事项联动机制，明确责任单位不明、久拖不办、突发应急等重点城市管理事项标准，依托数字化城管指挥调度平台，充分发挥信息采集力量和指挥调度作用，及时对通过信息采集、督导巡查等途径发现的各类城市管理重点事项汇总，不定期报送城市管理委员会办公室，配合城市管理委员会办公室快速处置各类重点、难点问题，提高城市重点、难点问题工作快速反应能力。

紧抓人性化服务 强化科技“广度”

近年来，指挥调度中心加强系统平台建设，整合组建集平台、网站、电话受理、电子邮箱、“微城管”五位一体的“全民城管”服务体系，为市民群众提供更贴心、更人性的服务。

近日，市民张先生通过“泰安城管·微城管”微信公众号反映，灵山大街与温泉路交汇口附近井盖破损缺失，存在安全隐患。平台收到信息后马上派遣信息员现场核查，并转至责任单位限时处置，仅一天时间，井盖就得到了修复。“现在解决城市管理问题方便多啦！”张先生说，过去碰到这种情况，要找到负责的部门得费好大的周折，嫌麻烦往往就不反映了。现在只要用手机拍个照把问题描述清楚，就有人来解决了，既方便又管用。

自2019年10月起，指挥调度中心拓展数字城管平台系统功能，积极推广“泰安城管·微城管”公众微信号，畅通民情收集渠道，分类设置奖励金额，调动市民参与城市管理的积极性，推进“指尖便民、全民城管”。截至目前，“泰安城管·微城管”累计接收市民举报城市管理问题2405件，立案1986件，发放红包1986个。

不仅如此，为了提高便民服务办事效率，指挥调度中心密切与12345政务服务热线及局属各单位的沟通联系，12345便民服务工单办理时间压缩50%，办结率100%，回复率100%，有效解决工地噪音、占道经营等群众关注的民生问题，市民满意率达98%以上。在日常巡查中，加强信息员对瞬间垃圾、违法小广告等城市管理简易事件的处置水平，坚持在做到“能复位的复位、能清理的清理、能制止的制止”的基础上，将信息采集队伍打造为集“信息采集员、城市管理监督员、城市文明引导员、市民需求服务员和城管工作宣传员”五项职能为一体的“一专多能”智慧化城市管理巡查队伍，2019年服务市民游客1万余人次，便民服务能力进一步提升。

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