水滴筹，莫用“流量”换爱心

日前，一篇《卧底实拍医院扫楼式筹款，审核漏洞多》的报道引发公众热议。水滴筹第一时间在官方微博进行了回应，称这是“部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩”。同时，宣布暂停线下服务团队服务，整顿彻查类似违规行为。（人民网）

□最泰安全媒体评论员 安静

水滴筹“扫楼筹款”惹争议

根据媒体暗访调查，水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员，用“扫楼”的方式来引导患者筹款，并在没有严格核实患者病情、经济信息的前提下，随意填写筹款金额。这些自称“志愿者”的地推人员，还根据完成的单量实行末位淘汰，每单最高提成150元，月入过万。对于如此操作，有员工表示是“为了占领市场”。

水滴筹在回应中提到，组建线下地推团队，是为了方便那些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，是患者的“线下筹款顾问”。但是，在所谓的内部激励和考核机制下，比如每单最高提成150元、末位淘汰等，一些“顾问”为了完成任务和争取更多的“流量”，无所不用其极。其中一些“顾问”以“志愿者”的身份在医院用“扫楼”的方式引导患者筹款，甚至故意曲解水滴筹的规则，比如宣称在筹到钱之后，公司不会调查筹款去向等，不仅进一步损害了平台公信力，而且给“线下筹款顾问”的名誉带来极为不利的影响。

作为重要的公益筹款平台，水滴筹曾帮助很多大病患者渡过难关，此次“线下筹款顾问”的举动，让不少网友倍感失望。这种过度功利化、商业化的行为，透支了公众对平台的信任。

“线下筹款顾问”是有益尝试

实际上，水滴筹在推动慈善事业的同时争取商业利益，如果不伤害慈善本身则无可厚非，毕竟慈善也需要成本，特别是在水滴筹不收取费用的情况下，通过运营模式的创新为平台带来一定的收益作为运营成本，可以说一举多得，也是长远发展的必然选择。从这个意义上来说，水滴筹组建“线下筹款顾问”团队是一个不错的尝试。

如果“线下筹款顾问”工作模式运行得到规范管理，水滴筹应实现以下好处。

第一，“线下筹款顾问”给患者讲清楚水滴筹的筹款方式和规则等，让真正有需求的患者能够借助平台实现自救。

第二，“线下筹款顾问”进行现场监督，即通过对患者家庭、财产以及病情、需要救助费用等情况的现场了解，可有效避免诈捐行为。

第三，通过“线下筹款顾问”讲解和宣传医疗商业保险的知识政策，让有能力或者长期需要救助的患者参与商业医疗保险，无论是对患者还是我国医疗保障事业，都是利大于弊的。

用制度规范维护平台公信力

其实，不管是线下地推还是“扫楼”操作，都能够将互联网筹款的救助模式普及给更多的困难群体。问题的关键在于，公益事业真实透明是绝对的底线，“审核不严、募捐金额随意”留下的漏洞无疑会让慈善的真实性无法得到保证，也往往会成为平台信任危机的重要导火索，得不偿失。

所以，水滴筹的当务之急，就是要着手建立相应的管理制度和规范，找准公益慈善和商业利益的平衡点。作为一个公益性慈善平台，水滴筹要用制度来规范“线下筹款顾问”的服务行为，并且向社会公开，在进行自我监督的同时接受社会监督。

这个过程中，水滴筹制定的制度要确保“线下筹款顾问”的公益属性，把慈善服务、监督审核作为第一位的责任和义务，而不能过度追求“流量”，让商业利益侵蚀慈善事业，伤害公益根基。

光明日报：筹款平台，莫把公益当生意。

凤凰网：对所有互联网众筹平台来说，公益援助不是个可以随意冲业绩的行业，通过严格审核、规范管理和全程监管谨守真实底线，让有限的公益资源真正落到最急需救助者的头上，才是平台做大的根本路径。

财经评论员包冉：任何一个慈善事业，囊括在慈善事业范畴之内的所有开支明细，都需要向公众予以披露，这也是慈善法的要求。

网友敬一山：这次“扫楼事件”最需要反思的，是水滴筹到底如何定位自己的角色，能否有勇气直面自己的问题。

网友“海上的风”：水滴筹在公益领域发挥的作用有目共睹，应该得到积极肯定，不能因此而一棍子打死。

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