依托“互联网+旅游服务”形式，满足游客多元化需求 “慧游泰山”让旅游尽在“掌握”

旅游是泰安的特色所在，优势所在。今年以来，泰安市以游客为中心，从全域进行谋划，围绕“吃住行游购娱”，不断把产业链拉长，不断丰富旅游要素，千方百计为游客服务。今年是泰安全域智慧旅游建设元年，作为市委、市政府2019年重点建设项目之一的“慧游泰山”项目，自今年“五一”小长假试运行以来，截至目前总访问量已达到近60万人次。按照全市2019年重点任务“挂图作战、标旗推进”工作目标要求，今年上半年,市文化旅游产业小组“慧游泰山”平台搭建任务顺利完成“插红旗”。

“慧游泰山”

让泰安旅游品牌更响更亮

今年，来泰安市旅游的游客在进入泰安后会收到一条与以往不同的城市欢迎短信，短信上多了“慧游泰山”的小程序链接。点击链接后，景区景点、特色美食、停车场、公共厕所等信息应有尽有。“一部手机、畅游泰安无忧”成为现实，贴心的服务借助科技的翅膀飞入了游客心中。

“慧游泰山”由市文化和旅游局主办，由山东众志电子有限公司联合腾讯云计算（北京）有限责任公司共同打造。它依托“互联网+旅游服务”的形式，利用全市官方统一的微信公众号和小程序及手机官网，全面覆盖游客游前、游中、游后的场景，满足并提升游客吃住行游购娱的全域旅游需求和体验。目前，已实现全市A级以上景区景点全覆盖，数百家酒店、民宿、特色美食和景区附近停车场、公共厕所、充电站及游客服务中心相关信息一应俱全。“慧游泰山”功能强大，实现了一键订票，随心所欲；路况天气，一查尽知；攻略导航，便利服务；最新资讯，即时查看，旅游问题，一站解决。作为平台的亮点，“智慧停车”“找厕所”两大功能模块从“行”的角度，满足了游客出游的刚性需求。“慧游泰山”微信公众号上开设了视频直播和导览图模块功能，通过视频直播，游客可以直观地看到泰山景区10个景点的实时情况，同时还可点击云讲解功能，边赏泰山美景边听讲解。

平台自今年“五一”前上线试运行，国庆节前正式上线。截至11月24日，“慧游泰山”总访问量为59.13万人次，其中山东省访问人数占比82.3%，北京占比2.8%，河北省占比1.9%，江苏占比1.85%，河南占比1.5%。山东省内游客访问量以泰安为主，访问量占比60%，济南占比12.3%，济宁占比4.1%，淄博占比3%，临沂占比2.9%。男性占比55%，女性占比45%，年龄层次以30—39岁为主。

不断完善平台功能

满足游客多元化需求

“好贴心，它简直是一个旅游‘神器’。”刚刚结束泰安之旅的游客顾月对记者说，此次旅程是她送给自己30岁的生日礼物，尽管事先在网上查询了相关攻略，但大都不是很实用，在高铁站出站口志愿者的帮助下她开始使用“慧游泰山”。“轻轻一点就可以根据自己的喜好形成一份独一无二的攻略。别说景点，连所处位置最近的厕所都标得很清楚，非常贴心实用。”顾月说。

据了解，为了让更多游客了解和使用“慧游泰山”，法定节假日期间，统一身着印有“慧游泰山”logo及二维码的志愿者在市政中心停车场、泰山景区游客换乘中心、高铁泰安旅游咨询中心、天外村售票处等8处游客集散地，主动走到游客队伍中，让“慧游泰山”与游客零距离接触。

成绩的背后是“慧游泰山”平台建设团队与时间的赛跑。在平台筹备到上线试运行4个月的时间里，工作人员“白加黑”“5+2”，全力以赴。“从前期用户分析到后期平台模块内的一个小功能，都凝聚着工作人员的心血。我们按照全而专、广而细、信而雅、实而美的目标，通过建管并举、上下合力、内外互补的工作方法，有效整合资源，打破信息孤岛，全面实现互联互通、共建共享。”市文化和旅游局相关负责人表示，“慧游泰山”不仅为游客提供了出行便利与贴心服务，更可以促进泰安旅游产业创新服务能力全面升级。“服务好不好，贴不贴心，游客体验是最好的衡量标准。下一步，‘慧游泰山’将继续以游客体验为出发点，不断完善平台功能，满足游客多元化需求。”他说。

□最泰安全媒体记者 刘小敏

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